在推廣階段全面落實運營轉(zhuǎn)型。推廣階段需要借助試點形成的經(jīng)驗，在實踐中進行全面的學習與復制，通過自上而下地推廣，最終完成運營轉(zhuǎn)型的全面落地。推廣階段所需的時間視組織實際的改革情況而定。

推廣階段的主要目標是在全公司范疇內(nèi)實現(xiàn)運營轉(zhuǎn)型的全面落地，并且在此過程中持續(xù)提升運營效率和客戶滿意度，實現(xiàn)看得見的利潤增長。

推廣階段的主要內(nèi)容包括：(1)基于試點經(jīng)驗形成全公司推廣的優(yōu)化方案，對推廣期間的工作進行系統(tǒng)梳理并進行優(yōu)先排序。在此基礎上，建立明確的PMO機制，設定預期目標和時間表，以項目制方式推進全公司推廣。(2)開展動員宣貫，即針對運營轉(zhuǎn)型的藍圖、路徑和關鍵舉措進行充分溝通，贏得公司上下的共識。(3)開展定期進度追蹤與效果檢驗，形成階段性的里程碑，保證運營轉(zhuǎn)型方案落到實處。

供水企業(yè)運營轉(zhuǎn)型成功的五大關鍵要素

運營轉(zhuǎn)型任重道遠，轉(zhuǎn)型過程中有諸多風險可能直接影響轉(zhuǎn)型效果，例如：公司上下沒有達成共識，缺乏高層支持;跨部門協(xié)調(diào)不力，方案推進緩慢;責任模糊，部門之間扯皮時有發(fā)生;變革所必需的資源配置不到位等。領先實踐的經(jīng)驗表明，高管的親自參與、骨干的能力培養(yǎng)、各方的統(tǒng)籌協(xié)作、科學的數(shù)據(jù)決策以及嚴謹?shù)捻椖抗芾硎沁\營轉(zhuǎn)型成功的五大關鍵要素。

運營轉(zhuǎn)型屬重大變革，需要高管的親自參與及有效推動。成立運營轉(zhuǎn)型領導小組，任命具備權威性和能力的高層領導人員來管理運營轉(zhuǎn)型方案，并親自為每一變革主題確定轉(zhuǎn)型舉措選擇，制訂有挑戰(zhàn)性的目標，審批各項轉(zhuǎn)型舉措的設計方案。對于運營轉(zhuǎn)型涉及的各類議題，不同部門很難在短期內(nèi)達成共識，容易降低效率，甚至明顯消弱執(zhí)行力，制約未來的發(fā)展。高管的親自參與、大力推動以及對關鍵議題的重視態(tài)度將會迅速在組織內(nèi)傳導，從而快速引起跨部門的重視，確保其積極有效的參與，由此形成自上而下的管理驅(qū)動及資源統(tǒng)籌，加速變革進程。

運營轉(zhuǎn)型是全員性的變革管理，需要發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)一批變革骨干。轉(zhuǎn)型初期，應在公司各階層抽調(diào)生產(chǎn)、技術、管理精兵強將參與試點，確保有充分的人力和技能來推動組織上下的變革。在運營轉(zhuǎn)型過程中，通過“傳幫帶”進一步發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)這樣的骨干人才，并發(fā)動其積極性來推動變革，“星星之火成燎原之勢”。轉(zhuǎn)型階段性結束后，通過建立轉(zhuǎn)型骨干認證體系，將參與過多次運營優(yōu)化活動得到全面鍛煉且表現(xiàn)優(yōu)秀的骨干保留下來，作為專職推廣團隊成員推動其他條線的轉(zhuǎn)型。

運營轉(zhuǎn)型是全局性的工作，需要各方投入資源，通力合作。運營往往被認為只是運營管理部門的職責，這樣的觀念容易造成運營管理與其他職能相脫節(jié)，無法實現(xiàn)其他職能對運營轉(zhuǎn)型的有效支撐。運營轉(zhuǎn)型需集中全公司之力共同行動，以實現(xiàn)變革目標。廣泛的溝通動員在運營轉(zhuǎn)型的實施過程中起著至關重要的作用(見圖)。

運營轉(zhuǎn)型是科學的管理工具，需要基于大數(shù)據(jù)分析的量化決策。運營轉(zhuǎn)型容易“毀于細節(jié)”，科學、精細的管理是運營安身立命的基礎，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響精細管理的有效性。目前國內(nèi)供水企業(yè)普遍面臨數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，包括數(shù)據(jù)口徑不一致、參數(shù)設置缺乏統(tǒng)一標準及單一負責人、數(shù)據(jù)在系統(tǒng)里未形成“可采集點”、大量人手處理導致數(shù)據(jù)滯后等。未來要提升運營數(shù)據(jù)質(zhì)量，需要從治理和技術兩個方面著手。在治理上，運營數(shù)據(jù)的來源往往涉及多個條線及部門，需要成立跨條線數(shù)據(jù)管理工作組對全公司運營相關數(shù)據(jù)進行梳理，并委任各“數(shù)據(jù)類別”的負責人，由負責人牽頭統(tǒng)一“數(shù)據(jù)類別”的定義、計算方法、 獲取路徑。在系統(tǒng)上，根據(jù)數(shù)據(jù)負責人的要求，進行重點運營數(shù)據(jù)的自動化，包括更新、采集與報表;數(shù)據(jù)庫從各個生產(chǎn)系統(tǒng)剝離，整合為中央運營數(shù)據(jù)平臺，減少重合。

運營轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)性的管理工程，需要嚴謹?shù)捻椖恳?guī)劃與管理(見圖)。為了保證運營轉(zhuǎn)型在全公司的實施進度和效果，可以考慮建立明確的PMO(Project Management Office，項目管理辦公室)工作機制，系統(tǒng)性地推進各條線轉(zhuǎn)型的落地實施。通過PMO機制能夠在運營轉(zhuǎn)型實施的過程中，對各項任務進行統(tǒng)籌管理，并協(xié)助解決實施過程的問題，以順利完成既定工作，達到實施目標。

結語：運營轉(zhuǎn)型是一種變革，與其他所有變革一樣，每一家供水企業(yè)都將面臨不同的挑戰(zhàn)。辰于咨詢公司愿意分享我們在全國各地供水企業(yè)積累的變革管理經(jīng)驗，協(xié)助供水企業(yè)更好地應對未來的挑戰(zhàn)。

　　下一個五年，供水企業(yè)改革的方向在哪里?上市水務企業(yè)對于動能、效能有何思考?更多供水相關話題將于6月21-22日在榕城福州舉辦的“2019(第四屆)E20供水高峰論壇”上進行詳細探討，敬請關注。

編輯：王媛媛