第二步：規(guī)劃實施路徑

首先，分析數(shù)字化系統(tǒng)的集成架構(gòu)，以保證數(shù)字化系統(tǒng)的整體性、邏輯性和耦合度。例如，數(shù)字化水廠需要包括經(jīng)營計劃系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)和設(shè)備管理系統(tǒng)在內(nèi)的相互連接的一整套數(shù)字化管理體系。

其次，分析數(shù)字化系統(tǒng)各項功能需求的重要性和可實施難度，在兩個維度上進行高、中、低排序。此過程應(yīng)充分聽取各方建議，尤其是硬件和軟件供應(yīng)商。

最后，根據(jù)重要性和可實施難度排序，制定數(shù)字化系統(tǒng)落地實施計劃，明確工作目標(biāo)、責(zé)任人與里程碑事件。

第三步：建立敏捷組織

為確保數(shù)字化水廠的高效運營，企業(yè)要將數(shù)字化以及數(shù)據(jù)驅(qū)動流程和工作方法推廣至公司的每一個角落，領(lǐng)導(dǎo)層要推動必要的組織變革以支持新的工作方法，員工要開展跨部門合作來推動數(shù)據(jù)驅(qū)動的流程，企業(yè)要培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化，改善分析洞察能力并啟動變革管理項目，將全新心態(tài)、行為和工作方法導(dǎo)入組織。

第四步：選拔匹配人才

首先，從企業(yè)和數(shù)字化水務(wù)企業(yè)需要的特質(zhì)出發(fā)，做好關(guān)鍵核心崗位(如廠長、網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)人)的人員選拔。

其次，充分利用內(nèi)外資源加強對核心崗位人才的培養(yǎng)與賦能，包括業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能以及領(lǐng)導(dǎo)力等各方面知識技能，例如，北控水務(wù)通過與長沙環(huán)境保護職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展校企合作，在學(xué)校增設(shè)“智慧水務(wù)”等專業(yè)方向，在教學(xué)團隊、課程體系、職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、教材等方面聯(lián)合建設(shè)，加速培養(yǎng)相關(guān)人才。

再次，設(shè)計合理有效的績效考核機制，將關(guān)鍵指標(biāo)層層分解，達到上下的統(tǒng)一和透明，并定期更新。

必須強調(diào)的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是實現(xiàn)企業(yè)整個價值鏈的端到端互聯(lián)，能夠鏈接內(nèi)外，并靈活調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該借助各種力量構(gòu)筑生態(tài)圈或成為生態(tài)圈的一員，充分調(diào)動企業(yè)自身、專業(yè)機構(gòu)、設(shè)備供應(yīng)商、技術(shù)研發(fā)機構(gòu)、政府機構(gòu)等各方資源。

3.運營轉(zhuǎn)型的實施建議

運營轉(zhuǎn)型的實施可分規(guī)劃、試點、推廣三階段完成。在規(guī)劃階段，需要明確總體目標(biāo)、覆蓋范圍、實施深度、優(yōu)先工作、行動計劃和關(guān)鍵里程碑等要素，并以此匹配所需的資源和支持。在試點階段，分撥實施，小步快跑，選擇潛力較大、相對獨立和有代表性的模塊啟動，進而樹立燈塔效應(yīng)，增強上下變革信心。在全公司推廣階段，需要借助試點形成的經(jīng)驗，在實踐中進行全面的學(xué)習(xí)與復(fù)制，通過自上而下地推廣，最終完成運營轉(zhuǎn)型的全面落地。通過高管的親自參與、骨干的能力培養(yǎng)、各方的統(tǒng)籌協(xié)作、科學(xué)的數(shù)據(jù)決策以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖抗芾砦宕箨P(guān)鍵要素，能夠在供水企業(yè)內(nèi)部營造積極的變革氛圍，打造運營轉(zhuǎn)型成功的示范工程。

運營轉(zhuǎn)型實施的三階段：規(guī)劃、試點、推廣

實施運營轉(zhuǎn)型需要分規(guī)劃、試點、推廣三步走。運營轉(zhuǎn)型的實施是管理模式的重大變革，需要系統(tǒng)規(guī)劃，分步實施。在推進步驟上，應(yīng)先局部試點再全面推廣(見圖)：

第一階段：規(guī)劃階段

在規(guī)劃階段形成系統(tǒng)的方案設(shè)計。由于運營轉(zhuǎn)型是一項涉及面極廣，并且可能對公司運營產(chǎn)生重大影響的任務(wù)，因此需要在前期進行深入、全面的方案規(guī)劃。規(guī)劃階段建議由2-3個月的時間完成。

規(guī)劃階段的主要目標(biāo)是估算運營轉(zhuǎn)型的利潤空間、界定運營轉(zhuǎn)型的實施范疇、實施深度、關(guān)鍵舉措清單及排序、時間表及里程碑、成功標(biāo)準(zhǔn)，以及所需資源和支持等方面。

規(guī)劃階段的主要內(nèi)容包括：(1)分析行業(yè)趨勢，即深入理解外部環(huán)境與競爭對手變化，前瞻性洞察可能對本企業(yè)產(chǎn)生的重大影響。(2)對標(biāo)領(lǐng)先實踐，即選擇企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等相似的業(yè)界公認(rèn)標(biāo)桿，總結(jié)其轉(zhuǎn)型過程中的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)，形成下一階段診斷“標(biāo)尺”。(3)開展全面診斷，即對公司運營模式、管理架構(gòu)以及員工的理念行為進行全面診斷的基礎(chǔ)上，結(jié)合領(lǐng)先實踐經(jīng)驗，找出差距與痛點，估算業(yè)績可改善空間。(4)形成運營轉(zhuǎn)型整體解決方案：即以問題為導(dǎo)向，以效率提升與業(yè)績改善為目標(biāo)，沿著供水企業(yè)各條線“生產(chǎn)、營銷、化驗、工程、采購、數(shù)字化”體系中的運營模式、管理架構(gòu)、核心流程、激勵機制等，提出針對性的解決方案。(5)規(guī)劃實施步驟和路線圖，即制定詳細(xì)的實施計劃，明確各項關(guān)鍵舉措的內(nèi)容清單、時間表及里程碑、成功標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任部門以及所需資源和支持。

第二階段：試點階段

分撥實施，小步快跑，并在試點階段進行方案驗證與修正。由于運營轉(zhuǎn)型落地操作的復(fù)雜性高，影響范圍廣，因此在實施初期應(yīng)當(dāng)分撥實施，小步快走，實現(xiàn)最大的中短期效益?；跐撛谟绊懘笮?成本效率、客戶體驗提升等)與實施難度等標(biāo)準(zhǔn)，選取一到幾個重點關(guān)注的業(yè)務(wù)條線或改革意愿較強的業(yè)務(wù)單元進行方案驗證與修正，形成可復(fù)制的經(jīng)驗，樹立改革的信心。試點階段建議由6-12個月的時間完成。

試點階段的主要目標(biāo)是通過對一個或幾個有代表性的業(yè)務(wù)條線具體實施運營轉(zhuǎn)型，測試方案的可行性和有效性，進一步調(diào)整方案設(shè)計，積累推進以及與業(yè)務(wù)部門配合的經(jīng)驗，同時發(fā)掘及培養(yǎng)全公司推廣的轉(zhuǎn)型骨干隊伍。

試點階段的主要內(nèi)容包括：(1)成立專職小組進行試點統(tǒng)籌與管理。(2)進行管理職能與核心業(yè)務(wù)流程調(diào)整。(3)人員汰換，并對新到崗人員進行專項培訓(xùn)，配套相適應(yīng)的薪酬、考核方案等機制。

第三階段：推廣階段

編輯：王媛媛