深耕細作、多管齊下，如何推動老城區(qū)精準控漏降耗？

時間：2023-10-25 10:10

來源：中國水網(wǎng)

作者：徐冰冰整理

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通過推進供水片區(qū)網(wǎng)格化管理，廣州自來水形成了經(jīng)驗總結：

1、通過信息系統(tǒng)平臺支撐的業(yè)務工單扁平化管理；

2、圍繞考核指標，將過程業(yè)務量化為數(shù)據(jù)工單，高效直達片區(qū)，提高管理效率；

3、員工專注現(xiàn)場和用戶管理，主動發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，提高了工作效率和服務質量；

4、以片區(qū)為單元聚焦產(chǎn)銷差、營收、客服等核心指標，職責到人，實施量化指標與薪酬掛鉤考核。

圍繞新時代水務高質量發(fā)展的要求，在示范片區(qū)供水網(wǎng)格化管理的成果經(jīng)驗基礎上，廣州自來水對公司的網(wǎng)格化管理模式進行重構，建立三級管理體系，改變以業(yè)務線分類管理沒有聚焦核心業(yè)務指標的弊端。

根據(jù)對廣州市政府、排水公司、廣東移動、燃氣集團以及國內同行業(yè)上海、青島、寧波、廈門、沈陽等地水司的網(wǎng)格化管理情況進行調研分析，綜合示范片的管理經(jīng)驗，以片區(qū)為網(wǎng)格基本管理單位、綜合業(yè)務入格管理、片區(qū)負責人統(tǒng)籌管理模式的可行性較高。

最后，劉曉飛表達了公司的愿景：廣州自來水未來將通過供水片區(qū)網(wǎng)格化管理工作，加強增售降耗，將產(chǎn)銷差、漏損率等核心指標任務下達到供水片區(qū)，層層分解指標，確?！笆奈濉逼陂g產(chǎn)銷差率降至15%以下。

通過考核激勵及組織培訓，培養(yǎng)一崗多責的網(wǎng)格化綜合管理人才，逐步實現(xiàn)網(wǎng)格內管網(wǎng)、營業(yè)、客服等業(yè)務的融合，實現(xiàn)一站式的“水管家”服務。

為實現(xiàn)既能壓實片區(qū)網(wǎng)格一線管理責任，加強監(jiān)督與協(xié)調，又能提供強力后臺支撐的管控體系，廣州自來水建立供水管理網(wǎng)格、供水片區(qū)、供水分公司三級管理體系，改變現(xiàn)有以業(yè)務線分類管理沒有聚焦核心業(yè)務指標的弊端；同時，制定網(wǎng)格業(yè)務執(zhí)行工作標準、考核激勵機制以及人員配備標準，形成可復制推廣的網(wǎng)格化管理體系。

編輯：徐冰冰

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