“你好！我這里是湖南誠超重工科技有限公司，我們想要申請接通自來水，請問需要到哪里辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

　　“您好！感謝您致電株洲市水務(wù)投資集團有限公司，請您提供企業(yè)具體地址，我們將安排專業(yè)人員與您對接?！?/p>

　　位于株洲市蘆淞區(qū)航空大道航空路的湖南誠超重工科技有限公司劉清（化名）剛掛斷電話，手機鈴聲再度響起。株洲水務(wù)集團客戶服務(wù)專員唐幸聯(lián)系上他，問清地址和用水需求后，立即與同事一起達到現(xiàn)場進行現(xiàn)場勘察設(shè)計，與劉清商定連通方案后，水務(wù)集團僅用半天時間就完成所有接水工程，掛表通水。

　　從申請到通水，水務(wù)集團施工時間只用了一天。

　　劉清并不是個例，在株洲市優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升“獲得用水”便利度的改革中，株洲水務(wù)集團主動對接，完成229項獲得用水需求勘察，為符合“四零服務(wù)”掛表通水144項，2021年為客戶節(jié)省用水報裝費用共計700余萬元。

　　“四零”服務(wù)是水務(wù)集團對標全省深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作先進單位，調(diào)研學習國內(nèi)發(fā)達地區(qū)最優(yōu)標準的基礎(chǔ)上，在全省第一個提出“四零”服務(wù)的供水企業(yè)。不少產(chǎn)業(yè)項目通過企業(yè)的廣泛宣傳，早已了解到這項服務(wù)措施，但真正到需要用水報裝的時候，還是受到了不小的震撼。

　　承諾制用水報裝申請，實現(xiàn)“零資料”，這是株洲水務(wù)集團服務(wù)升級的第一個“0”。

　　“轉(zhuǎn)變太大了！”湖南森大建設(shè)有限公司負責人張欣（化名）忍不住驚嘆。幾天前他的身份證丟了，但項目要申請用水，他急得團團轉(zhuǎn)。

　　“您好，現(xiàn)在辦理用水報裝均實行‘零資料’”，市水務(wù)集團水韻熱線客服給出回復(fù)。

　　12月6日，張欣來到水務(wù)集團服務(wù)大廳辦理申請，只是在用水申請中簽個名，對依法依規(guī)辦理的合法建設(shè)（產(chǎn)權(quán)）手續(xù)或作出承諾，下午項目就掛表通水了。

　　“現(xiàn)在到水務(wù)集團辦事太簡單了，沒想到一個國有企業(yè)的服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變?nèi)绱酥?，有點不適應(yīng)了?！?/p>

　　他不知道的是，市水務(wù)集團的信息化流程從客戶簽字起迅速開啟，“在供水服務(wù)上做加法，在辦事流程上做減法”，集團各個部門積極協(xié)調(diào)，各環(huán)節(jié)“超速前進”。

　　主動服務(wù)用戶辦事，實現(xiàn)“零跑腿”，這是株洲水務(wù)集團服務(wù)升級的第二個“0”。

　　12月1日，株洲莞深產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司劉沐接待了株洲水務(wù)集團的服務(wù)人員一行。

　　“您好，我們是株洲市水務(wù)投資集團有限公司客戶服務(wù)中心工作人員，今天到訪是因為我們了解到貴單位有用水報裝需求，所以提前來進行溝通對接?！?/p>

　　“我都還沒來得及跟你們申請，你們就親自來了。”

　　現(xiàn)場確認完用水需求后，水務(wù)集團根據(jù)勘察情況確定該項目符合水務(wù)集團四零項目范疇，設(shè)計、施工、通水，一氣呵成，當晚項目通水了。

　　株洲市水務(wù)投資集團有限公司成立專門工作組，重點關(guān)注項目建設(shè)的用水需求，提前介入，主動對接。另外，集團已開通了“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”等用水報裝渠道，用戶通過“湖南省工程建設(shè)項目中介服務(wù)和市政公用服務(wù)平臺”、“株洲供水”App、“水韻熱線22333555”、水務(wù)集團服務(wù)大廳及各區(qū)域營業(yè)廳都可辦理用水報裝業(yè)務(wù)。

　　全程開通綠色通道，實現(xiàn)“零審批”，這是株洲水務(wù)集團服務(wù)升級的第三個“0”。

　　“現(xiàn)在辦理這個用水報裝真的比以前輕松太多了，我記得以前還要跑這里、跑那里，手續(xù)特別復(fù)雜，你看現(xiàn)在，直接申請，就可以了。”據(jù)悉，株洲歐科億切削工具有限公司申請接入通水管徑為DN100mm，申請水表口徑DN100一塊，供水企業(yè)沒有任何審批程序，辦理用水報裝“省心”多了。

　　今年來，株洲市水務(wù)投資集團有限公司積極爭取政策支持，并加強內(nèi)部環(huán)節(jié)流程優(yōu)化，對于株洲市營商產(chǎn)業(yè)類項目，采取設(shè)計前置，合同后置，實現(xiàn)報裝過程中集團內(nèi)部“零審批”，有效縮短用水報裝時間。

　　產(chǎn)業(yè)項目報裝通水，實現(xiàn)“零費用”，這是株洲水務(wù)集團服務(wù)升級的第四個“0”。

　　“真的不用花一分錢就能接水！”

　　博邁醫(yī)療科技（湖南）有限公司項目申請供水接入，確定了用戶拿地時間和建筑區(qū)劃位置后，該項目可以免費接入。株洲市水務(wù)投資集團有限公司全額出資，產(chǎn)業(yè)項目投資壓力小了不少。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，行政單位、事業(yè)單位、企業(yè)、個人在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)（不含城中村、城市非建成區(qū)），集團的投資界面延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，紅線范圍外實行零收費，設(shè)計、施工、接入全程客戶不用再掏腰包。

　　在株洲市水務(wù)投資集團有限公司，用戶辦理用水報裝業(yè)務(wù)“最多跑一次”的宗旨明確堅定，努力讓用戶享受到全程“零”跑、全城“零”跑成為服務(wù)工作目標，“凡辦結(jié)，必回訪”成為供水接入服務(wù)工作標準之一，在短信、電話、現(xiàn)場回訪的工作中，株洲水務(wù)集團收獲了無數(shù)點贊和好評。

編輯：王媛媛