株洲水務(wù)集團：“4424”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程持續(xù)推進，“獲得用水”營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

時間：2021-09-02 16:04

來源：株洲水務(wù)集團

　　今年，株洲水務(wù)集團對標國內(nèi)先進城市，進一步梳理、規(guī)范供水服務(wù)事項辦理條件、辦理方式、申請材料、辦理時長、審核程序，重點解決事項不夠精細規(guī)范、環(huán)節(jié)不夠精簡、線上線下融合度不夠等問題，全方位推進供水服務(wù)流程優(yōu)化再造。

　　實現(xiàn)用水報裝“零跑腿、零資料、零審批、零投資”。即：零跑腿，“株洲供水”App+在線客服+主動上門，跑腿次數(shù)從2次縮減到0次；零資料，天眼查核實，申報資料從1件縮減到0件；零審批，后置審批，審批環(huán)節(jié)從1個縮減到0個；零投資，免費安裝，成本費用從平均19500元縮減到0元（建筑區(qū)劃紅線范圍外部分），開辟綠色通道，推出24小時“水管家”貼心服務(wù)，實現(xiàn)7×24小時全天候受理不打烊。

　　自推出“4424”（即四零、四化、24小時在線客服）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程以來，截至8月10日，株洲水務(wù)集團已主動獲取用水需求101項（紅線范圍外的產(chǎn)業(yè)項目、中小企業(yè)、臨時用水項目），其中完成符合“四零服務(wù)”的查勘設(shè)計62項，掛表通水54項，產(chǎn)業(yè)項目用水報裝時限從10天、8天、4天、3天壓縮到平均時效0.5天，無一例內(nèi)部超期。湖南喜來高動物保健品有限公司、株洲市白石港水環(huán)境有限責任公司、株洲市風景園林綠化行業(yè)協(xié)會等多家企事業(yè)單位及省、市重點項目享受到用水快捷、過程簡易、用水省心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　通過減少報裝環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、精簡申報材料、優(yōu)化服務(wù)流程等減負措施，切實減少了申報單位的報建工期和報裝成本；通過電話、網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點，“線上＋線下”多渠道多元化受理、破占道手續(xù)代辦一站化、查勘設(shè)計前置化、簽訂供水合同后置化、主動對接服務(wù)和流程優(yōu)化，確保重點項目、產(chǎn)業(yè)項目快速、輕便實現(xiàn)通水；通過“22333555”水韻熱線24小時不間斷受理用水報裝申請，截至8月30日，已經(jīng)累計接聽100余個項目的用水報裝咨詢，通過多種途徑持續(xù)提升用戶服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)用水需求和用水服務(wù)“零距離”精準對接，極大方便了項目的開展，積極營造良好的“獲得用水”營商環(huán)境。

編輯：王媛媛

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