同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的建立對(duì)于智慧水務(wù)發(fā)揮以上兩大作用的效果是顯而易見(jiàn)的。江南水務(wù)在國(guó)家供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建立過(guò)程中提出：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的員工號(hào)、工單號(hào)、設(shè)備號(hào)、財(cái)務(wù)票據(jù)號(hào)、行政區(qū)域代碼號(hào)、信息流水號(hào)是組織行為規(guī)范的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化能夠提升智慧水務(wù)系統(tǒng)對(duì)不同種類(lèi)和來(lái)源的信息的處理速度，為人員管理，設(shè)備管控等提供決策性輔助。不難看出，正是標(biāo)準(zhǔn)化的管理思維和管理模式幫助江南水務(wù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的提升，打造了一只“強(qiáng)軍”隊(duì)伍。

做好信息公開(kāi)

疫情中客戶(hù)最關(guān)注的是水質(zhì)是否受到影響，江南水務(wù)在水質(zhì)保障方面也做了調(diào)整。不僅增加了各環(huán)節(jié)水質(zhì)檢測(cè)頻次，加強(qiáng)水廠(chǎng)、加壓站消毒工藝控制，確保出廠(chǎng)水余氯達(dá)標(biāo)，并且做好水質(zhì)信息更新和發(fā)布，保障用戶(hù)可以通過(guò)“澄水 9620001”服務(wù)號(hào)上的水質(zhì)公示隨時(shí)了解到相關(guān)信息。

 供水各環(huán)節(jié)上的水質(zhì)監(jiān)測(cè)信息不僅對(duì)于水廠(chǎng)生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是很重要的信息，也是公眾關(guān)心的內(nèi)容。近兩天來(lái)，一則“水廠(chǎng)朋友”處得來(lái)的“內(nèi)部消息”在微信群里傳開(kāi)，加上有部分供水企業(yè)的服務(wù)號(hào)發(fā)布了提升出廠(chǎng)水中余氯含量的公告，使得這一謠言不脛而走。

盡管隨后也有部分供水企業(yè)出來(lái)辟謠，專(zhuān)家也表示：根據(jù)國(guó)家的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，自來(lái)水出廠(chǎng)水余氯應(yīng)保持在 0.3~4毫克/升之間；按此標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)大部分地區(qū)水廠(chǎng)出廠(chǎng)水的水質(zhì)測(cè)定達(dá)標(biāo)，因此無(wú)需通過(guò)各類(lèi)加氯的方式提高消毒水平。

此類(lèi)謠言的產(chǎn)生和擴(kuò)散其本質(zhì)是民眾缺乏對(duì)供水行業(yè)的了解，導(dǎo)致恐慌情緒下容易受謠言誤導(dǎo)，產(chǎn)生誤解。如果供水企業(yè)能夠在做好供水線(xiàn)路上各環(huán)節(jié)水質(zhì)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)的同時(shí)，利用好智慧水務(wù)的客服業(yè)務(wù)功能，做好信息的公開(kāi)和傳達(dá)，及時(shí)將用戶(hù)想要了解的信息傳遞到用戶(hù)手中，同時(shí)利用好線(xiàn)上服務(wù)功能適當(dāng)科普。不僅可以幫助用戶(hù)更好的了解供水行業(yè)，加強(qiáng)互動(dòng)，也可以避免引起用戶(hù)不必要的恐慌。

三想  想優(yōu)勢(shì)、想?yún)f(xié)同、想轉(zhuǎn)變

疫情終將過(guò)去，我們也將很快迎來(lái)春暖花開(kāi)再相見(jiàn)的時(shí)刻。在經(jīng)歷過(guò)疫情帶來(lái)的種種變化時(shí)，最難能可貴的就是保有自己的思辨能力，于人于企業(yè)都是如此。江南水務(wù)作為業(yè)內(nèi)供水服務(wù)5A 級(jí)的標(biāo)桿企業(yè)，也在防疫工作過(guò)程中不斷地思考，總結(jié)出了供水企業(yè)在面對(duì)應(yīng)急場(chǎng)景時(shí)需要思考的三點(diǎn)。

1、想優(yōu)勢(shì)

非常時(shí)期，安全保供第一。思考如何利用自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)保障重點(diǎn)供水設(shè)施和項(xiàng)目建設(shè)的正常運(yùn)行，才能在面對(duì)緊急情況時(shí)做到“無(wú)亂于心”。江南水務(wù)的秘訣在于“組織能力+創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)形成的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，看似簡(jiǎn)單實(shí)則蘊(yùn)含不少“門(mén)道”。組織能力不僅僅是指企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的組織能力，也是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行正向引導(dǎo)的能力。無(wú)論是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)部管理和服務(wù)模式上的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，還是公司依靠五年來(lái)持續(xù)建設(shè)的，對(duì)27萬(wàn)多臺(tái)遠(yuǎn)傳水表每日的“百升位水量”集中抄見(jiàn)形成的特有的“用戶(hù)畫(huà)像“等大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，都是江南水務(wù)所具備的優(yōu)勢(shì)。江南水務(wù)依靠創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的優(yōu)勢(shì)結(jié)合，提升對(duì)內(nèi)的員工管理，優(yōu)化對(duì)外的客戶(hù)服務(wù)。

2、想?yún)f(xié)同

供水企業(yè)是供水服務(wù)鏈上的一環(huán)，供水企業(yè)在做好自身管理的同時(shí)如何應(yīng)對(duì)服務(wù)鏈上下游合作伙伴影響的波動(dòng)？當(dāng)前疫情下較為常見(jiàn)的情況有消毒劑廠(chǎng)家難以保障消毒產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)，水表設(shè)備廠(chǎng)商受物流影響不能及時(shí)將設(shè)備送到供水企業(yè)手中。面對(duì)多方協(xié)同的問(wèn)題，供水企業(yè)需要思考智慧水務(wù)與智慧城市發(fā)展之間的協(xié)同作用。一方面要考慮到智慧水務(wù)能夠給智慧城市發(fā)展帶來(lái)什么幫助，同時(shí)需要考慮到如何借助智慧交通、智慧政務(wù)的力量保障自身服務(wù)不受影響。智慧水務(wù)對(duì)供水企業(yè)自身管理起到幫助的同時(shí)，還有能力為城市治理的大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供支持和保障。供水服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)鏈，好的供水服務(wù)需要鏈上各環(huán)節(jié)的主體之間相互協(xié)同。優(yōu)化多方協(xié)同的工作模式能夠幫助供水企業(yè)在面對(duì)疫情時(shí)能夠掌握更多主動(dòng)權(quán)，提早做準(zhǔn)備，而不是被突發(fā)情況追著跑。

3、想轉(zhuǎn)變

“禍兮福所致，福禍總相依”。疫情對(duì)于供水企業(yè)來(lái)說(shuō)是福是禍還要看供水企業(yè)能否在防疫工作中實(shí)現(xiàn)利害轉(zhuǎn)換。遠(yuǎn)程辦公的迅速到來(lái)引起了眾多行業(yè)對(duì)自身線(xiàn)上辦公效率和業(yè)務(wù)能力的審視。對(duì)于水務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這既是對(duì)自身智慧水務(wù)建設(shè)情況的一次檢驗(yàn)，也是推動(dòng)智慧水務(wù)建設(shè)一次機(jī)遇。江南水務(wù)在此次防疫應(yīng)急工作中能夠在“生產(chǎn)—管理—服務(wù)”三個(gè)環(huán)節(jié)上發(fā)揮一如往常的穩(wěn)定水平很大程度上依靠了其堅(jiān)持在智慧水務(wù)建設(shè)中勇于創(chuàng)新，靈活轉(zhuǎn)變的思維模式。2019 年12月13日，江南水務(wù)邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)《江南水務(wù)智慧水務(wù)2.0總體規(guī)劃》進(jìn)行評(píng)審，并計(jì)劃結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)一步完善《規(guī)劃》，并將按照2020-2023年的3年實(shí)施計(jì)劃，開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)。在公司整體對(duì)智慧水務(wù)的頂層設(shè)計(jì)有清楚的構(gòu)思，對(duì)實(shí)施方案有明確的規(guī)劃下，智慧水務(wù)的建設(shè)節(jié)點(diǎn)和功能，效果的實(shí)現(xiàn)也會(huì)更符合實(shí)際需求。

編輯：徐冰冰