1080°看供水服務(wù)（下）

時(shí)間：2019-11-28 09:53

來源：E20供水研究中心

作者：毛茂喬

值得注意的是，供水滿意度調(diào)查不應(yīng)僅僅是一個(gè)分?jǐn)?shù)、一個(gè)結(jié)果、一份報(bào)告，它應(yīng)該充分被挖掘，發(fā)揮更大的作用，助推企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。

例如，借助“四分法”模型，識別對于不同因素重要性和滿意度之間的關(guān)系，有利于供水企業(yè)聚焦急需解決的問題，從而進(jìn)行更有效的資源分配。

當(dāng)某項(xiàng)二級指標(biāo)分布在A區(qū)——優(yōu)勢區(qū)時(shí)(假設(shè)為供水穩(wěn)定性)，表明這一要素很重要,客戶目前對這一因素的滿意度評價(jià)也較高，需要企業(yè)繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)。當(dāng)某項(xiàng)二級指標(biāo)分布在B區(qū)——修補(bǔ)區(qū)時(shí)(假設(shè)為水質(zhì))，說明這一因素也很關(guān)鍵，但客戶對此的滿意度較低，需要企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)修補(bǔ)和改進(jìn)。

因此，要善用第三方滿意度調(diào)查，剖析滿意度調(diào)查的內(nèi)在價(jià)值，充分利用好用戶提供的建議，讓高滿意度成為優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)的有力佐證，回饋企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

又到年末，相信今年各地的滿意度調(diào)查會(huì)有更好的結(jié)果，每個(gè)人離安全水、放心水、優(yōu)質(zhì)水更近一步。

如果您對供水服務(wù)滿意度調(diào)查感興趣，歡迎聯(lián)系010-88480333。

編輯：徐冰冰

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