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【快評(píng)】職場(chǎng)說(shuō)話,首先要杜絕組織內(nèi)出現(xiàn)“語(yǔ)言腐敗”

時(shí)間: 2023-01-31 13:36

來(lái)源: 中國(guó)水網(wǎng)

作者: 薛濤

近日,德魯克博雅管理微信公眾號(hào)發(fā)表了一篇文章,題為《硬核說(shuō)話之道:說(shuō)到點(diǎn)子上,說(shuō)進(jìn)心坎里》,作者是湯質(zhì)。作者湯質(zhì)針對(duì)《關(guān)于說(shuō)話的一切》一書(shū)主要內(nèi)容進(jìn)行了概括,他認(rèn)為說(shuō)話要說(shuō)道“點(diǎn)子”上,就需要先深入思考,再開(kāi)口;相信對(duì)方的真誠(chéng),不過(guò)度揣測(cè)。

E20環(huán)境平臺(tái)執(zhí)行合伙人、E20研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、湖南大學(xué)兼職教授、華北水利水電大學(xué)客座教授薛濤在閱讀這篇文章之后發(fā)布了自己的一些看法:

本文說(shuō)的都是在理的。職場(chǎng)說(shuō)話,首先上位者要杜絕組織內(nèi)出現(xiàn)“語(yǔ)言腐敗”的苗頭,這個(gè)屬于領(lǐng)導(dǎo)者自身的責(zé)任。(注:語(yǔ)言腐敗,語(yǔ)出張維迎老師)

集體語(yǔ)言腐敗,個(gè)體不會(huì)說(shuō)話,組織或個(gè)人效率都會(huì)被拖垮。

語(yǔ)言腐敗無(wú)法杜絕而且愈演愈烈。壞事里看好事,民企的機(jī)會(huì)就在于此。

嘴巴上的糾結(jié)需要清晰的頭腦來(lái)解,腦子里的幽暗需要敏感真誠(chéng)的心來(lái)照亮,思考比表達(dá)重要一萬(wàn)倍。發(fā)心又比思考重要一萬(wàn)倍。

硬核說(shuō)話之道:說(shuō)到點(diǎn)子上,說(shuō)進(jìn)心坎里

為什么你學(xué)習(xí)了那么多實(shí)用的話術(shù)模板——“如何說(shuō)服別人”、“如何勸退別人”、“如何和人套近乎”,但一開(kāi)口,卻還是說(shuō)不明白?

我們總是認(rèn)為,有人能在所有場(chǎng)合都說(shuō)出合適的話來(lái),能和所有人都聊得來(lái),三言?xún)烧Z(yǔ)便可打動(dòng)人心,掌握了這些技能的人能收獲幸福的生活……抱著這些期待去理解說(shuō)話、學(xué)習(xí)說(shuō)話,常常使我們感到挫敗。

《關(guān)于說(shuō)話的一切》作者,B站硬核知識(shí)型up主湯質(zhì)認(rèn)為,真正阻礙我們說(shuō)話的,往往不是嘴笨,而是心鈍。

說(shuō)不清楚是因?yàn)橄氩磺宄?,或是缺乏思考,或是缺乏真誠(chéng),導(dǎo)致我們無(wú)法實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)。

普通的說(shuō)話技巧,都只不過(guò)是說(shuō)話之“術(shù)”,相比之下,更重要的是把握說(shuō)話之“道”。也就是,要學(xué)會(huì)從本質(zhì)上思考你所要說(shuō)的東西,以及組織語(yǔ)言的相關(guān)知識(shí),才能真正學(xué)會(huì)如何說(shuō)話。

在《關(guān)于說(shuō)話的一切》中,從語(yǔ)言學(xué)和心理學(xué)出發(fā),深入解構(gòu)說(shuō)話之“道”,教你如何“說(shuō)到點(diǎn)子上,說(shuō)進(jìn)心坎里”。

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說(shuō)到點(diǎn)子上

為什么“說(shuō)到點(diǎn)子上”這么難?是因?yàn)槿祟?lèi)的語(yǔ)言活動(dòng)本身就是很復(fù)雜的。語(yǔ)言既是人最基本的生存活動(dòng),又是世間最難精通的信息游戲。它的復(fù)雜性充分體現(xiàn)在我們的社會(huì)活動(dòng)、文化習(xí)俗、心智模式乃至自我意識(shí)之中。

“說(shuō)話”這件事,至少有三重復(fù)雜性:

首先,人們說(shuō)話時(shí),語(yǔ)言符號(hào)產(chǎn)生意義。按照符號(hào)學(xué)的說(shuō)法,在傳達(dá)意義的過(guò)程中,同一個(gè)符號(hào)會(huì)衍生出三種意義,即說(shuō)話人的“意圖意義”、文本自身的“文本意義”、受話人自我加工出來(lái)的“解釋意義”。一個(gè)詞語(yǔ)的意義常常在意圖、文本和解釋之間飄忽不定,難以捉摸,學(xué)者把這種特性叫作符號(hào)的“無(wú)限衍義性”。

“說(shuō)話”的第一重復(fù)雜性,就是“無(wú)限衍義下的表意困境”。

比如下面這則笑話:

學(xué)生:老師,你教的都是些“沒(méi)用的東西”。

老師:我不許你這樣說(shuō)“自己”。

為了克服無(wú)限衍義造成的理解困難,在組織句子時(shí),我們會(huì)使用下面這類(lèi)短語(yǔ)來(lái)作解釋?zhuān)?/p>

你不要誤會(huì)我的意思。

我沒(méi)有別的意思。

我真心是這樣想的。

有趣的是,這些語(yǔ)句一旦出現(xiàn),情況反而變得更復(fù)雜了。某人“說(shuō)實(shí)話”的真實(shí)意圖很可能是“我要開(kāi)始扯謊了”,“你不要誤會(huì)我的意思”的意思往往是“你居然猜中了我的一部分小心思”。

我們不斷猜測(cè),尋求說(shuō)話人意圖和話語(yǔ)意義的確定性,但很多時(shí)候,我們區(qū)分不了某個(gè)意圖、意義是被我們的理解探究出來(lái)的,還是在探究過(guò)程中被構(gòu)建起來(lái)的。不管真實(shí)情況怎樣,揣度、臆測(cè)的話語(yǔ)一旦被說(shuō)出,懷疑、敵對(duì)的語(yǔ)境就不可避免地生成了,意義會(huì)被新語(yǔ)境逐漸鎖死。

這是“說(shuō)話”的第二層復(fù)雜性:“共構(gòu)語(yǔ)境下的解義困境”。

我們?cè)谡f(shuō)話時(shí),要面對(duì)的第三重復(fù)雜性是“文化間的理解鴻溝”。

中國(guó)人喜歡在酒桌上談生意,是因?yàn)殛P(guān)于酒文化的共識(shí)能強(qiáng)有力地規(guī)定我們的語(yǔ)境,約束表意與解義的衍變空間:“酒后吐真言”“(要說(shuō)的話)都在酒里了”“酒品如人品,酒量即度量”……復(fù)雜的交流確實(shí)被這些集體共識(shí)簡(jiǎn)化了,但是,語(yǔ)言活動(dòng)也因此被搞得更復(fù)雜了。

符號(hào)特性導(dǎo)致交流障礙,對(duì)障礙克服失敗迫使我們建構(gòu)新規(guī)則,新的交流規(guī)則卻進(jìn)一步導(dǎo)致交流障礙,迫使我們構(gòu)建集體規(guī)范……復(fù)雜性層層疊加,使得說(shuō)話這件事變得愈發(fā)困難。

說(shuō)話如此復(fù)雜,我們?cè)撊绾伟言捳f(shuō)到點(diǎn)子上呢?

首先,要破除那些完美溝通的神話,比如“張嘴就來(lái)”神話。

其次,無(wú)論說(shuō)理還是敘事,把話說(shuō)明白了,在最樸素的意義上,無(wú)非是把因、果、關(guān)系三者給講清楚了。而講清楚它們之所以很難,是因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)知過(guò)程中,大量的不自覺(jué)的默認(rèn)框架幫我們跨越了關(guān)于因果關(guān)系的思考,讓我們直接得出了結(jié)論。我們以為自己是清楚的,而一旦要表達(dá),才發(fā)現(xiàn)我們是糊涂的。

舉個(gè)例子,你去電影院看完電影,你說(shuō)好看,朋友問(wèn)哪里好看,你支支吾吾半天,說(shuō)了一堆空話套話,體驗(yàn)到了一種強(qiáng)烈的阻塞感,終于不耐煩地說(shuō):總之就是好看啊。

這種高效且無(wú)意識(shí)的認(rèn)知過(guò)程,副作用很明顯:一旦我們想在語(yǔ)言世界中具體澄清這些整體性理解時(shí),就會(huì)發(fā)現(xiàn)根本“無(wú)從下嘴”。

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編輯: 趙凡

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薛濤

目前在中國(guó)科學(xué)院生態(tài)環(huán)境研究中心攻讀博士學(xué)位,此前分別在武漢大學(xué)和北京大學(xué)光華管理學(xué)院獲得理學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位。

現(xiàn)任E20環(huán)境平臺(tái)執(zhí)行合伙人和E20研究院執(zhí)行院長(zhǎng),北京易二零環(huán)境股份有限公司總經(jīng)理,湖南大學(xué)兼職教授,華北水利水電大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,中科院生態(tài)環(huán)境研究中心碩士生校外導(dǎo)師,天津大學(xué)特聘講師,并兼任北京大學(xué)環(huán)境學(xué)院E20聯(lián)合研究院副院長(zhǎng),國(guó)家發(fā)改委和財(cái)政部PPP雙庫(kù)的定向邀請(qǐng)專(zhuān)家,世界銀行和亞洲開(kāi)發(fā)銀行注冊(cè)專(zhuān)家(基礎(chǔ)設(shè)施與PPP方向)、國(guó)家綠色發(fā)展基金股份有限公司專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家、巴塞爾公約亞太區(qū)域中心化學(xué)品和廢物環(huán)境管理智庫(kù)專(zhuān)家、中國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)研究院特聘專(zhuān)家、中國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)環(huán)保產(chǎn)業(yè)政策與集聚區(qū)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員、中國(guó)城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì)垃圾焚燒專(zhuān)家委員會(huì)委員。住建部指導(dǎo)《城鄉(xiāng)建設(shè)》雜志編委、《環(huán)境衛(wèi)生工程》雜志編委、財(cái)政部指導(dǎo)《政府采購(gòu)與PPP評(píng)論》雜志編委,并擔(dān)任上海城投、中建環(huán)能等上市公司獨(dú)立董事。

在PPP專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,薛濤現(xiàn)任清華PPP研究中心投融資專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家委員、全國(guó)工商聯(lián)環(huán)境商會(huì)PPP專(zhuān)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)PPP咨詢(xún)機(jī)構(gòu)論壇第一屆理事會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、生態(tài)環(huán)境部環(huán)境規(guī)劃院PPP中心專(zhuān)家委員會(huì)委員、國(guó)家發(fā)改委國(guó)合中心PPP專(zhuān)家?guī)斐蓡T、中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)政信研究院智庫(kù)成員、中國(guó)城投網(wǎng)特聘專(zhuān)家等。

20世紀(jì)90年代初期,薛濤在中國(guó)通用技術(shù)集團(tuán)負(fù)責(zé)世界銀行在中國(guó)的市政環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目管理,其后在該領(lǐng)域積累了十二年的環(huán)境領(lǐng)域PPP咨詢(xún)及五年市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn),曾為美國(guó)通用電氣等多家國(guó)內(nèi)外上市公司提供咨詢(xún)服務(wù),對(duì)環(huán)境領(lǐng)域的投融資、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)合格局有著深刻理解;2014年初加入E20研究院并兼任清華大學(xué)環(huán)保產(chǎn)業(yè)研究中心副主任,著力于環(huán)境產(chǎn)業(yè)與政策研究、PPP以及企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略指導(dǎo)等方向。

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