近日，德魯克博雅管理微信公眾號(hào)發(fā)表了一篇文章，題為《硬核說(shuō)話之道：說(shuō)到點(diǎn)子上，說(shuō)進(jìn)心坎里》，作者是湯質(zhì)。作者湯質(zhì)針對(duì)《關(guān)于說(shuō)話的一切》一書(shū)主要內(nèi)容進(jìn)行了概括，他認(rèn)為說(shuō)話要說(shuō)道“點(diǎn)子”上，就需要先深入思考，再開(kāi)口;相信對(duì)方的真誠(chéng)，不過(guò)度揣測(cè)。

E20環(huán)境平臺(tái)執(zhí)行合伙人、E20研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、湖南大學(xué)兼職教授、華北水利水電大學(xué)客座教授薛濤在閱讀這篇文章之后發(fā)布了自己的一些看法：

本文說(shuō)的都是在理的。職場(chǎng)說(shuō)話，首先上位者要杜絕組織內(nèi)出現(xiàn)“語(yǔ)言腐敗”的苗頭，這個(gè)屬于領(lǐng)導(dǎo)者自身的責(zé)任。(注：語(yǔ)言腐敗，語(yǔ)出張維迎老師)

集體語(yǔ)言腐敗，個(gè)體不會(huì)說(shuō)話，組織或個(gè)人效率都會(huì)被拖垮。

語(yǔ)言腐敗無(wú)法杜絕而且愈演愈烈。壞事里看好事，民企的機(jī)會(huì)就在于此。

嘴巴上的糾結(jié)需要清晰的頭腦來(lái)解，腦子里的幽暗需要敏感真誠(chéng)的心來(lái)照亮，思考比表達(dá)重要一萬(wàn)倍。發(fā)心又比思考重要一萬(wàn)倍。

硬核說(shuō)話之道：說(shuō)到點(diǎn)子上，說(shuō)進(jìn)心坎里

為什么你學(xué)習(xí)了那么多實(shí)用的話術(shù)模板——“如何說(shuō)服別人”、“如何勸退別人”、“如何和人套近乎”，但一開(kāi)口，卻還是說(shuō)不明白?

我們總是認(rèn)為，有人能在所有場(chǎng)合都說(shuō)出合適的話來(lái)，能和所有人都聊得來(lái)，三言?xún)烧Z(yǔ)便可打動(dòng)人心，掌握了這些技能的人能收獲幸福的生活……抱著這些期待去理解說(shuō)話、學(xué)習(xí)說(shuō)話，常常使我們感到挫敗。

《關(guān)于說(shuō)話的一切》作者，B站硬核知識(shí)型up主湯質(zhì)認(rèn)為，真正阻礙我們說(shuō)話的，往往不是嘴笨，而是心鈍。

說(shuō)不清楚是因?yàn)橄氩磺宄?，或是缺乏思考，或是缺乏真誠(chéng)，導(dǎo)致我們無(wú)法實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)。

普通的說(shuō)話技巧，都只不過(guò)是說(shuō)話之“術(shù)”，相比之下，更重要的是把握說(shuō)話之“道”。也就是，要學(xué)會(huì)從本質(zhì)上思考你所要說(shuō)的東西，以及組織語(yǔ)言的相關(guān)知識(shí)，才能真正學(xué)會(huì)如何說(shuō)話。

在《關(guān)于說(shuō)話的一切》中，從語(yǔ)言學(xué)和心理學(xué)出發(fā)，深入解構(gòu)說(shuō)話之“道”，教你如何“說(shuō)到點(diǎn)子上，說(shuō)進(jìn)心坎里”。

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說(shuō)到點(diǎn)子上

為什么“說(shuō)到點(diǎn)子上”這么難?是因?yàn)槿祟?lèi)的語(yǔ)言活動(dòng)本身就是很復(fù)雜的。語(yǔ)言既是人最基本的生存活動(dòng)，又是世間最難精通的信息游戲。它的復(fù)雜性充分體現(xiàn)在我們的社會(huì)活動(dòng)、文化習(xí)俗、心智模式乃至自我意識(shí)之中。

“說(shuō)話”這件事，至少有三重復(fù)雜性：

首先，人們說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)言符號(hào)產(chǎn)生意義。按照符號(hào)學(xué)的說(shuō)法，在傳達(dá)意義的過(guò)程中，同一個(gè)符號(hào)會(huì)衍生出三種意義，即說(shuō)話人的“意圖意義”、文本自身的“文本意義”、受話人自我加工出來(lái)的“解釋意義”。一個(gè)詞語(yǔ)的意義常常在意圖、文本和解釋之間飄忽不定，難以捉摸，學(xué)者把這種特性叫作符號(hào)的“無(wú)限衍義性”。

“說(shuō)話”的第一重復(fù)雜性，就是“無(wú)限衍義下的表意困境”。

比如下面這則笑話：

學(xué)生：老師，你教的都是些“沒(méi)用的東西”。

老師：我不許你這樣說(shuō)“自己”。

為了克服無(wú)限衍義造成的理解困難，在組織句子時(shí)，我們會(huì)使用下面這類(lèi)短語(yǔ)來(lái)作解釋?zhuān)?/p>

你不要誤會(huì)我的意思。

我沒(méi)有別的意思。

我真心是這樣想的。

有趣的是，這些語(yǔ)句一旦出現(xiàn)，情況反而變得更復(fù)雜了。某人“說(shuō)實(shí)話”的真實(shí)意圖很可能是“我要開(kāi)始扯謊了”，“你不要誤會(huì)我的意思”的意思往往是“你居然猜中了我的一部分小心思”。

我們不斷猜測(cè)，尋求說(shuō)話人意圖和話語(yǔ)意義的確定性，但很多時(shí)候，我們區(qū)分不了某個(gè)意圖、意義是被我們的理解探究出來(lái)的，還是在探究過(guò)程中被構(gòu)建起來(lái)的。不管真實(shí)情況怎樣，揣度、臆測(cè)的話語(yǔ)一旦被說(shuō)出，懷疑、敵對(duì)的語(yǔ)境就不可避免地生成了，意義會(huì)被新語(yǔ)境逐漸鎖死。

這是“說(shuō)話”的第二層復(fù)雜性：“共構(gòu)語(yǔ)境下的解義困境”。

我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)，要面對(duì)的第三重復(fù)雜性是“文化間的理解鴻溝”。

中國(guó)人喜歡在酒桌上談生意，是因?yàn)殛P(guān)于酒文化的共識(shí)能強(qiáng)有力地規(guī)定我們的語(yǔ)境，約束表意與解義的衍變空間：“酒后吐真言”“(要說(shuō)的話)都在酒里了”“酒品如人品，酒量即度量”……復(fù)雜的交流確實(shí)被這些集體共識(shí)簡(jiǎn)化了，但是，語(yǔ)言活動(dòng)也因此被搞得更復(fù)雜了。

符號(hào)特性導(dǎo)致交流障礙，對(duì)障礙克服失敗迫使我們建構(gòu)新規(guī)則，新的交流規(guī)則卻進(jìn)一步導(dǎo)致交流障礙，迫使我們構(gòu)建集體規(guī)范……復(fù)雜性層層疊加，使得說(shuō)話這件事變得愈發(fā)困難。

說(shuō)話如此復(fù)雜，我們?cè)撊绾伟言捳f(shuō)到點(diǎn)子上呢?

首先，要破除那些完美溝通的神話，比如“張嘴就來(lái)”神話。

其次，無(wú)論說(shuō)理還是敘事，把話說(shuō)明白了，在最樸素的意義上，無(wú)非是把因、果、關(guān)系三者給講清楚了。而講清楚它們之所以很難，是因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)知過(guò)程中，大量的不自覺(jué)的默認(rèn)框架幫我們跨越了關(guān)于因果關(guān)系的思考，讓我們直接得出了結(jié)論。我們以為自己是清楚的，而一旦要表達(dá)，才發(fā)現(xiàn)我們是糊涂的。

舉個(gè)例子，你去電影院看完電影，你說(shuō)好看，朋友問(wèn)哪里好看，你支支吾吾半天，說(shuō)了一堆空話套話，體驗(yàn)到了一種強(qiáng)烈的阻塞感，終于不耐煩地說(shuō)：總之就是好看啊。

這種高效且無(wú)意識(shí)的認(rèn)知過(guò)程，副作用很明顯：一旦我們想在語(yǔ)言世界中具體澄清這些整體性理解時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)根本“無(wú)從下嘴”。

編輯： 趙凡