張宏偉 單金林(天津大學(xué)建工學(xué)院)
閻尚宏 李逸民(天津市自來(lái)水集團(tuán)有限公司)

　　摘　要 對(duì)城市供水業(yè)務(wù)管理中所涉及的主要內(nèi)容進(jìn)行了研究，一方面用計(jì)算機(jī)對(duì)供水系統(tǒng)產(chǎn)生的大量技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，做到隨時(shí)按要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總等；另一方面對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行綜合利用，為各層次的決策提供支持。
　　 本管理系統(tǒng)把一個(gè)城市供水業(yè)務(wù)信息分三級(jí)進(jìn)行管理，用熱線電話對(duì)外接待全市用戶，最基層的各業(yè)務(wù)管理及時(shí)記錄各種信息，同時(shí)又作為遠(yuǎn)程結(jié)點(diǎn)，采用Modem撥號(hào)方式與上兩級(jí)調(diào)度中心互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)三級(jí)的遠(yuǎn)程通訊連接。
　　 關(guān)鍵詞 城市供水 管理 數(shù)據(jù)庫(kù) 遠(yuǎn)程通訊

　　 天津市自來(lái)水集團(tuán)有限公司與天津大學(xué)合作進(jìn)行“城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的研究，并于1998年將這一研究成果應(yīng)用在“供水綜合熱線服務(wù)系統(tǒng)”中。研究?jī)?nèi)容包括各級(jí)供水熱線服務(wù)系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與硬件集成，并按主管部門(mén)的要求做到功能齊全，滿足實(shí)際工作需要：運(yùn)行速度快、界面友好、操作簡(jiǎn)單、信息輸入簡(jiǎn)捷、輸出信息豐富等。具體設(shè)計(jì)思路是把系統(tǒng)中營(yíng)業(yè)所、水廠、管網(wǎng)所及下屬各服務(wù)站業(yè)務(wù)管理微機(jī)作為遠(yuǎn)程結(jié)點(diǎn)，在程序支持下，采用Modem撥號(hào)方式與管網(wǎng)所、公司兩級(jí)調(diào)度中心互聯(lián)，并支持本站、所、公司調(diào)度中心的對(duì)外業(yè)務(wù)服務(wù)。即用熱線電話對(duì)外接待所有用戶，及時(shí)記錄用戶報(bào)修的業(yè)務(wù)和站、所派修及完工的情況，建立業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析，按要求打印各種報(bào)表和進(jìn)行站—所、所—公司的遠(yuǎn)程通訊等。
　　 在項(xiàng)目研制過(guò)程中不僅使用了先進(jìn)的微機(jī)、通訊等管理設(shè)施，改變了原有傳統(tǒng)工作方式，而且使供水服務(wù)管理工作規(guī)范化，提高了工作效率和信息反饋速度，更便于供水服務(wù)的管理和監(jiān)控，進(jìn)一步提高了自來(lái)水企業(yè)科學(xué)管理水平和窗口服務(wù)水平。

1 系統(tǒng)構(gòu)成

1.1 系統(tǒng)構(gòu)成圖

　　本系統(tǒng)為站、所(或廠)、公司三級(jí)子系統(tǒng)用Modem遠(yuǎn)程連接而成，見(jiàn)圖1。

1.2 硬件配置
　?、?站、所(或廠)級(jí)
　　彩色VGA監(jiān)視器：建議256色或以上，實(shí)際采用256色、分辨率800×600；
　　586微機(jī)：建議CPU 200或以上，內(nèi)存16 M或以上，實(shí)際采用CPU 200、內(nèi)存32 M；
　　打印機(jī)：A3 (Canon 330,LQ 1600KIII)；?
　　Modem：實(shí)際采用33 600 bits/s；?
　　電話線：2對(duì)。?
　?、?公司級(jí)
　　主要配置同上，另增設(shè)通訊中繼線一條、通訊用工控機(jī)(公司調(diào)度室)一臺(tái)。

2 系統(tǒng)軟件研究

2.1 軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境
　　操作系統(tǒng)：Windows 95
　　開(kāi)發(fā)工具(RAD)：對(duì)較為流行的Powerbuilder、Dephi、Developer、VFP等進(jìn)行分析，考慮到VFP50是在中文Windows 95環(huán)境下使用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，其運(yùn)行速度快，數(shù)據(jù)處理功能強(qiáng)，用戶界面友好，軟件開(kāi)發(fā)工具豐富，在開(kāi)發(fā)費(fèi)用、開(kāi)發(fā)周期、使用維護(hù)等方面均有一定的優(yōu)勢(shì)，而且這一系統(tǒng)已經(jīng)為公司各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)管理和微機(jī)操作人員所熟悉、掌握，故將其作為開(kāi)發(fā)工具。
2.2 軟件設(shè)計(jì)流程圖
　　經(jīng)反復(fù)研究修改后，提出各級(jí)軟件設(shè)計(jì)流程框圖，因篇幅關(guān)系，僅給出站級(jí)軟件(以下同)設(shè)計(jì)流程框圖(見(jiàn)圖2)，據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和程序的編制。

2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
　　與公司、所、站內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)，建立數(shù)據(jù)采集、處理、儲(chǔ)存的標(biāo)準(zhǔn)。建立數(shù)據(jù)庫(kù)最基本的策略是各部門(mén)(包括各站)的信息資源不但能為本部門(mén)的人員訪問(wèn)，而且可被上一級(jí)部門(mén)具有合法權(quán)限的人員訪問(wèn)。
　　根據(jù)需要解決的問(wèn)題和生成報(bào)表的格式，同時(shí)收集當(dāng)前用于記錄數(shù)據(jù)的表格等，最后確定采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)。
2.4 數(shù)據(jù)庫(kù)文件設(shè)計(jì)
　　本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)文件主要由主執(zhí)行文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)合索引、數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)表、巡檢、施工及業(yè)務(wù)人員表和遠(yuǎn)程通訊等20多個(gè)文件組成。
2.5 菜單結(jié)構(gòu)與軟件功能
2.5.1 菜單結(jié)構(gòu)
　　菜單項(xiàng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)見(jiàn)表1、表2、表3。
2.5.2 軟件主要功能
　　① 電話熱線服務(wù)：全系統(tǒng)用一個(gè)對(duì)外公布的特號(hào)(易記號(hào))電話進(jìn)行供水服務(wù)，用戶一旦有需求電話撥入，系統(tǒng)即可形成用戶、公司(或所)、站(用戶所在地)的三方同時(shí)通話。由站級(jí)操作人員接待用戶電話、錄入電話記錄、發(fā)出派工單并錄入完工信息等；所、公司級(jí)操作管理人員進(jìn)行追蹤查詢和監(jiān)督，并對(duì)用戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的詢問(wèn)及時(shí)反饋。
　?、?增加、修改：對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件增加新接報(bào)的電話記錄、修改或刪除已有記錄，并對(duì)新記錄或修改記錄進(jìn)行合法性檢驗(yàn)。
　?、?瀏覽：讓操作人員隨時(shí)瀏覽查看數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容。
　?、?查詢：根據(jù)操作人員輸入的條件，查詢有關(guān)記錄。
　?、?報(bào)表：根據(jù)操作人員輸入的條件，從數(shù)據(jù)庫(kù)中整理出有關(guān)記錄加以匯總、統(tǒng)計(jì)，并以報(bào)表形式顯示或打印(本系統(tǒng)可根據(jù)需要打印數(shù)十種不同格式的報(bào)表)。
　　⑥ 統(tǒng)計(jì)計(jì)算：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員的要求，計(jì)算出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并以報(bào)表形式顯示或打印。
　　⑦ 數(shù)據(jù)傳送與接收：對(duì)數(shù)據(jù)文件(日?qǐng)?bào)、月報(bào)等)隨時(shí)可進(jìn)行站—所、所—公司之間的遠(yuǎn)程傳送與接收。
　?、?所、公司可根據(jù)接收的數(shù)據(jù)文件(日?qǐng)?bào)、月報(bào)等)進(jìn)行有關(guān)報(bào)表的打印和匯總分析。

3 結(jié)論

　　經(jīng)過(guò)近一年的運(yùn)行、考核與改進(jìn)，該服務(wù)系統(tǒng)可最大限度地發(fā)揮供水業(yè)務(wù)管理資料的作用與效能，并可實(shí)現(xiàn)三級(jí)數(shù)據(jù)資料共享(站、所、公司)。操作人員可以改變過(guò)去人工的、經(jīng)驗(yàn)的管理方法，用微機(jī)在軟件系統(tǒng)支持下進(jìn)行高效、科學(xué)的管理。

參考文獻(xiàn)

　　1 劉秋生.供水管理信息系統(tǒng).江蘇工學(xué)院學(xué)報(bào)，1993；(5)
　　2 趙新華，鄭毅等.給水管網(wǎng)模擬顯示屏及水閘微機(jī)管理系統(tǒng)研究.中國(guó)給水排水，1995；11(5)

　　作者簡(jiǎn)介：張宏偉 男 副教授
　　通訊處：300072 天津市天津大學(xué)環(huán)境工程系
　　電　　話：(022)27400830
　　(收稿日期 1999-03-17)