鄭州水司營(yíng)業(yè)處增設(shè)“班組熱線”

時(shí)間：2009-07-21 16:08

來(lái)源：中國(guó)水網(wǎng)

作者：李新峰賈曉鵬

近日，走進(jìn)鄭州市自來(lái)水總公司營(yíng)業(yè)處各營(yíng)銷班組，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪現(xiàn)象：每個(gè)班組有一個(gè)“班組熱線”，電話忙的不亦樂乎。其實(shí)，這是鄭州水司營(yíng)業(yè)處為提升工作效率，提高服務(wù)水平采取的新措施---在每個(gè)營(yíng)銷班組設(shè)一個(gè)電話催費(fèi)員。

在以往工作中，營(yíng)業(yè)處的電話催費(fèi)業(yè)務(wù)一直有專門催費(fèi)人員在一個(gè)辦公室內(nèi)統(tǒng)一處理。那樣，使得電話催費(fèi)業(yè)務(wù)和各營(yíng)銷班組工作之間容易出現(xiàn)延后的現(xiàn)象。再加上平時(shí)，總公司熱線中心和營(yíng)業(yè)處熱線中心接到用戶反饋的信息后，經(jīng)過一定程序后有部分還是需要轉(zhuǎn)到營(yíng)銷班組處理。鑒于此，營(yíng)業(yè)處便采取了上述舉措，增設(shè)“班組電話催費(fèi)員”。

由于各“班組電話催費(fèi)員”在日常工作中是主動(dòng)和用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的，所以針對(duì)各用戶提出的各種問題，能夠做到更及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給所在班組成員或所在辦公區(qū)維修人員。此舉簡(jiǎn)化了部分工作程序，使基層班組自身有能力為用戶處理的問題可以得到更快速有效的解決，是對(duì)總公司熱線和營(yíng)業(yè)處熱線的有效補(bǔ)充，也是營(yíng)業(yè)處的用戶主動(dòng)反饋機(jī)制建立的重要組成部分。

據(jù)鄭州水司營(yíng)業(yè)處黨總支書記王戰(zhàn)江介紹：此措施的實(shí)施，是營(yíng)業(yè)處提升服務(wù)理念，打造職業(yè)化供水營(yíng)銷隊(duì)伍的組成部分。此舉改進(jìn)了傳統(tǒng)的被動(dòng)用戶反饋機(jī)制，得到了用戶的廣泛認(rèn)可，進(jìn)一步提升了鄭州供水人的社會(huì)形象。

編輯：全新麗

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