編者按：一方面環(huán)境服務(wù)業(yè)需要更多的人才來(lái)參與到環(huán)境服務(wù)行業(yè)中，另一方面環(huán)境服務(wù)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生卻苦于找不到合適的工作。企業(yè)在尋找什么樣的人才，學(xué)生在尋找什么樣的工作，這都成了大家想了解的問(wèn)題和需要解決的問(wèn)題。正值中國(guó)水網(wǎng)招聘季項(xiàng)目的籌備工作啟動(dòng)之際，金州人力資源總監(jiān)許振成先生來(lái)幫助我們解答一下相關(guān)問(wèn)題。他通過(guò)金州的人力資源管理來(lái)告訴大家環(huán)境服務(wù)業(yè)需要什么樣的人才，在職場(chǎng)中怎么樣能做一個(gè)優(yōu)秀員工等問(wèn)題。最后就如何為促進(jìn)環(huán)境服務(wù)業(yè)企業(yè)人力資源工作的發(fā)展作一探討。

　　“很多事情就是由四個(gè)方面來(lái)思考，用英語(yǔ)就是“what, how, why, Why not?”金州環(huán)境集團(tuán)股份有限公司人力資源總監(jiān)許振成（文中簡(jiǎn)稱許總）對(duì)中國(guó)水網(wǎng)記者說(shuō)。
　　在中國(guó)水網(wǎng)“招聘季”籌備工作啟動(dòng)后，針對(duì)環(huán)境服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生又要面臨著找工作難的問(wèn)題。中國(guó)水網(wǎng)作為行業(yè)內(nèi)的第一媒介，為了更好的為企業(yè)和學(xué)生提供服務(wù)。中國(guó)水網(wǎng)記者專門采訪了金州集團(tuán)的許總，談?wù)劖h(huán)境服務(wù)類人才的未來(lái)。

　　人才的培養(yǎng)
　　中國(guó)水網(wǎng)：金州能夠一直走在前面，成為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，和公司對(duì)人才的長(zhǎng)期積蓄、培養(yǎng)分不開。金州迄今已有上千名員工，其中70％擁有高等教育背景。請(qǐng)問(wèn)許總，金州是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？
　　許 總：我們?cè)诠緝?nèi)部的培訓(xùn)主要是在ＨＲ方面、企業(yè)管理等方面。為什么跨國(guó)公司都很重視HR（人力資源），這是HR的發(fā)展有一個(gè)過(guò)程。因?yàn)閺纳蟼€(gè)世紀(jì)美國(guó)很多企業(yè)開始合資，收購(gòu)經(jīng)營(yíng)，逐漸強(qiáng)大。不過(guò)在合資之前，美國(guó)公司一般只有兩個(gè)部門：財(cái)務(wù)和法律。在合資之后，就發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上還有很多問(wèn)題存在，例如企業(yè)文化的沖突很明顯等。HR管理開始逐漸的成熟起來(lái)。
　　一個(gè)企業(yè)的發(fā)展要重視成本的控制。從財(cái)務(wù)角度來(lái)講，財(cái)務(wù)所強(qiáng)調(diào)的成本是現(xiàn)在之前的成本，而人力資源確是要看以后的成本，培養(yǎng)一個(gè)人才并不是一件容易的事情。在9月份北京將有個(gè)國(guó)際會(huì)議，我和一個(gè)澳大利亞的朋友一起做了HR在中國(guó)的晉職調(diào)查，我們將會(huì)講到中國(guó)的HR發(fā)展。

　　中國(guó)水網(wǎng)：您作為一個(gè)具有國(guó)際眼光的人力資源方面的專家，您認(rèn)為國(guó)內(nèi)企業(yè)HR管理最迫切需要解決的問(wèn)題都有那些？
　　許 總：每個(gè)企業(yè)都需要人才的管理，我個(gè)人認(rèn)為人才的成本不是最重要的。人才管理是什么？人才管理應(yīng)該是一個(gè)計(jì)劃，就是后選的計(jì)劃?？催@個(gè)員工的個(gè)人興趣、優(yōu)劣勢(shì)和企業(yè)的未來(lái)要求是否匹配。例如可能一個(gè)人很喜歡財(cái)務(wù)方面的工作，但是公司沒(méi)有那么多的財(cái)務(wù)職位給他，我們就要看他們的優(yōu)勢(shì)，怎么利用這個(gè)人的知識(shí)等，這些都是為將來(lái)考慮的問(wèn)題。這也就是說(shuō)，人力資源要看的以后，人才的培養(yǎng)并不是看前面的東西。
　　還有一點(diǎn)很重要，就是知識(shí)的淘汰。今天的知識(shí)可能是明天就要淘汰的東西，我們要繼續(xù)學(xué)習(xí)，才能給自己尋找到更好的發(fā)展平臺(tái)。
　　知識(shí)的淘汰有兩層。第一是企業(yè)的淘汰，第二是個(gè)人的淘汰。在發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)如果不創(chuàng)新、不學(xué)習(xí)新東西是一定會(huì)被淘汰的。你看，現(xiàn)在很多在上個(gè)世紀(jì)存在的企業(yè)現(xiàn)在都不見了，并且它們不是因?yàn)楹喜?、收?gòu)等，而是世界的發(fā)展。例如現(xiàn)在看不到30年代的打字機(jī)，那時(shí)打字超過(guò)了5頁(yè)你就不能打了，大家還是覺得很先進(jìn)。過(guò)去發(fā)傳真更是麻煩，首先你要自己寫成文字，之后服務(wù)員根據(jù)你的內(nèi)容就在傳真紙上點(diǎn)了很多小洞洞，別人都看不懂這是什么。然后傳真給對(duì)方，對(duì)方的服務(wù)員再次把這小洞洞轉(zhuǎn)換成文字?？墒悄憧船F(xiàn)在呢？我做在我的辦公室就可以發(fā)傳真，不需要那么麻煩。這也是為什么他們被淘汰的理由。
　　今天最理想的員工，如果他不注意學(xué)習(xí)，明天就可能被淘汰掉。在金州，我們就要看員工的學(xué)習(xí)能力。大家常說(shuō)“以人為本”，金州也一樣。例如建筑是要靠體力完成工程，而我們就要靠員工的頭腦才行。

　　員工要學(xué)會(huì)分享和問(wèn)問(wèn)題
　　中國(guó)水網(wǎng)：那在培訓(xùn)中，你的心得都有哪些呢？
　　許 總：我們就會(huì)邀請(qǐng)外面的專家來(lái)給我們講課、培訓(xùn)。我發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不好的地方，即人的知識(shí)是存在自己的頭腦中，如果你不說(shuō)出來(lái)，別人是不知道的。可能有時(shí)候我們可以很好的團(tuán)隊(duì)合作，但是我們不能分享我們的經(jīng)驗(yàn)和心得時(shí)，他人就無(wú)從知道這些經(jīng)驗(yàn)和心得。我一直希望大家能夠主動(dòng)的分享，把我們碰到的問(wèn)題，工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都能說(shuō)出來(lái)，更好的提高自己的能力。
　　另外一個(gè)就是要多問(wèn)些問(wèn)題。我和很多同事講這些。很多事情就是有四個(gè)方面，用英語(yǔ)來(lái)講就是“what，how，why，Why not?”。
　　what就是什么事情。懂得這些是很基本的事情，這是表明你有基本的知識(shí)。你在公司中能夠做得了這些工作而已；how就是你知道怎么去用這些知識(shí)來(lái)處理事情，也就是說(shuō)在工作上你知道怎么使用你的知識(shí)，這樣才能做到一個(gè)好員工；why就是問(wèn)個(gè)為什么，你弄明白和理解你處理這件事情的基本原理和理論等。這一點(diǎn)是很困難的，因?yàn)楹芏鄦T工可能不知道是什么原因。有時(shí)你問(wèn)如此處理事情的原因時(shí)，他不知道是為什么，覺得只是習(xí)慣這種做法而已。why not 就是問(wèn)個(gè)為什么不呢，只有這樣，你才能有進(jìn)步。一個(gè)優(yōu)秀的人應(yīng)該問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，為什么不能減少量、一個(gè)步驟，或者一些料。在你做到了前三個(gè)的基礎(chǔ)上，你提問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，就能改進(jìn)技術(shù)和提高自己的業(yè)務(wù)水平；如果你不問(wèn)的話，就不能改善技術(shù)和提高業(yè)務(wù)水平。

　　中國(guó)水網(wǎng)：許總，你上次提到說(shuō)建立一個(gè)俱樂(lè)部或者時(shí)一個(gè)沙龍性質(zhì)的活動(dòng)，希望同行業(yè)的同等職務(wù)的人能夠分享。你的具體看法是怎樣的？
　　許 總：我希望同行業(yè)中同等職務(wù)之間的人能夠分享，交流下大家面臨的問(wèn)題。因?yàn)槲覀兒芏嗳硕茧y以聚在一起。在美國(guó)的一些地方，它們的企業(yè)都集中在一個(gè)地方，同行的人都能聚在一起，互相學(xué)習(xí)。例如你是微軟的HR、我是IBM的HR，他是蘋果公司的HR，大家趁著坐下來(lái)茶歇的時(shí)間里，把自己突發(fā)的問(wèn)題提出來(lái)，大家都能幫助來(lái)思考解決問(wèn)題的方法。可能在幾天后就有人來(lái)告訴你解決辦法，兩周后還會(huì)有更好的方法。
　　這些問(wèn)題都不是能夠計(jì)劃的事情，給大家機(jī)會(huì)能隨時(shí)在一起分享問(wèn)題的，分享理論上的東西。這樣能共同提高業(yè)務(wù)能力。
　　我認(rèn)為水網(wǎng)需要提供一個(gè)平臺(tái)，目前還沒(méi)有看到有這個(gè)平臺(tái)。我都不認(rèn)識(shí)同行業(yè)的HR方面的人才。如果水網(wǎng)有個(gè)平臺(tái)，我們就能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)和大家探討大家遇到的問(wèn)題。

　　中國(guó)水網(wǎng)：水網(wǎng)有一個(gè)很好的平臺(tái)，有技術(shù)沙龍、戰(zhàn)略沙龍等多種機(jī)會(huì)，我們也想開一個(gè)HR相關(guān)的論壇，把咱們行業(yè)內(nèi)HR的朋友們聚集在一起，有更多的機(jī)會(huì)能夠互相交流和學(xué)習(xí)。
　　中國(guó)水網(wǎng)即將開始一個(gè)綠色人才招聘季，各個(gè)公司可以參加我們的活動(dòng)，我們?cè)O(shè)計(jì)了三個(gè)環(huán)節(jié)。有名企巡講，模擬招聘和真實(shí)招聘那樣，這些活動(dòng)中，我們都希望大家能參加進(jìn)去。水網(wǎng)和高校的學(xué)生都很關(guān)心金州的打算和計(jì)劃。
　　許 總：這個(gè)計(jì)劃很不錯(cuò)，金州集團(tuán)也開始了人才儲(chǔ)備工作。現(xiàn)在已經(jīng)招聘了兩個(gè)清華的碩士學(xué)生。他們都要到比較主要的部門去學(xué)習(xí)，可能一周、一個(gè)月還是三個(gè)月，我們給他們機(jī)會(huì)去體會(huì)和學(xué)習(xí)這些概念性的內(nèi)容。當(dāng)然我們招聘也都是工程類的學(xué)生。我們公司有兩個(gè)想法，1年半的時(shí)間我們將來(lái)可能會(huì)留下兩個(gè)，被派到公司的分部去作項(xiàng)目經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等，另一方面也使學(xué)生有機(jī)會(huì)提前學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。
　　另外我們今年也有實(shí)習(xí)生，很遺憾就是兩個(gè)人都是從新加坡來(lái)的。我個(gè)人希望這兩個(gè)實(shí)習(xí)生是出于北京的學(xué)生中。我的義務(wù)應(yīng)該是對(duì)北京社會(huì)和中國(guó)社會(huì)，對(duì)于實(shí)習(xí)生來(lái)講，應(yīng)先考慮對(duì)北京高校的學(xué)生和北京之外的中國(guó)學(xué)生，最后才是國(guó)外的學(xué)生。因?yàn)槲覀兡壳熬褪窃诒本?、上海、廣東三個(gè)地方有業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該先考慮他們，之后再用其它地方的學(xué)生。

　　需要更多的人才
　　中國(guó)水網(wǎng)：在應(yīng)屆畢業(yè)生和經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師中，那金州現(xiàn)在更需要什么樣的人才呢？
　　許 總：現(xiàn)在兩者都需要，這和金州的發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)。目前，我們總資產(chǎn)是超過(guò)了20個(gè)億人民幣。未來(lái)的5年后，我們肯定會(huì)翻兩倍。我們推知，五年后金州需要更多的管理型、運(yùn)營(yíng)型的人才。目前來(lái)說(shuō)，金州的人才數(shù)量還不能達(dá)到這個(gè)要求。我們要有人才儲(chǔ)備。人才是需要培養(yǎng)的，自己培養(yǎng)出來(lái)的人才是認(rèn)同我們的企業(yè)文化的，而經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師是從金州外面招聘過(guò)來(lái)，但是他們習(xí)慣的企業(yè)文化和我們的企業(yè)文化可能還有差別。這兩種人才我們都需要，對(duì)金州的發(fā)展都很有用。

　　中國(guó)水網(wǎng)：現(xiàn)在有很多環(huán)境服務(wù)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)時(shí)很難找到相應(yīng)的工作，你有什么建議和看法呢？
　　許　總：從我的角度來(lái)看，就和業(yè)務(wù)方面的交易一樣。你到超市去買東西，你為什么會(huì)選中你要的那個(gè)品牌。招聘也一樣，我選你來(lái)，就是知道你有我們需求的內(nèi)容。為什么被選到，就你要理解用戶的需要是什么，這是基本的東西。讓人一看就有吸引人的內(nèi)容在里面。
　　在應(yīng)聘中，你第一句說(shuō)什么，一定要吸引人的。你要看你的客戶需要什么。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我選你就是看中了你。你只需要告訴我你的優(yōu)點(diǎn)就是。其它的就不需要。

　　中國(guó)水網(wǎng)：在采訪結(jié)束時(shí)，能講下金州對(duì)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備方面的打算么？
　　許 總：和張副經(jīng)理說(shuō)的一樣，金州很少參加現(xiàn)場(chǎng)的招聘會(huì)，一般都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人才的選拔。專業(yè)型的人才我們會(huì)通過(guò)水網(wǎng)來(lái)招聘，其他的工作人員我們會(huì)在其他大眾性的網(wǎng)站招聘。目前，我們打算和高校合作項(xiàng)目，可能有三個(gè)方面。首先是到高校中的演講，和你們招聘季有相同之處，也有不同。是讓大家都更加了解金州集團(tuán)。其次是我們想在高校中招聘到我們需要的人才。最后一點(diǎn)是我們和高校的教授合作研究項(xiàng)目。（中國(guó)水網(wǎng) 杜會(huì)嬌 黃悅）

編輯：武紅霞