從浙江到安徽：用“標準化基因+樂高式定制”重構(gòu)智慧水務(wù)服務(wù)鏈

時間：2025-08-07 13:07

來源：深圳水務(wù)科技

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用水這件“小事”

本不該如此費心

當服務(wù)被流程絆住

當效率困在系統(tǒng)里

“省心”就成了奢侈品

一套“云客服系統(tǒng)”，鏈接300萬居民

長興與宣城兩地水司，分屬浙江、安徽兩省，同屬一個集團卻相隔數(shù)百公里。過去，兩地水務(wù)像兩條平行線——獨立系統(tǒng)、數(shù)據(jù)雜亂、難管控。

如今，在深圳水務(wù)科技公司的云客服系統(tǒng)上，兩地共用同一套“數(shù)字心臟”。長興的定制收費策略與宣城的特色營商模塊，在統(tǒng)一平臺上無縫拼裝，業(yè)務(wù)隔離且互不干擾，通用與個性差異并存，既實現(xiàn)“合”的高效，也兼容“分”的靈活，且成本可控。而居民，也享受到了足不出戶，全面而便捷的服務(wù)。

當安徽寧國水務(wù)為下轄汪溪、港口兩鎮(zhèn)部署系統(tǒng)時，“省心”更被發(fā)揮到極致：標準模塊直插上線，1個月完成從零到通。抄表及時率管控、業(yè)財一體對賬、工單自動化流轉(zhuǎn)被全數(shù)植入系統(tǒng)，抄表員扔掉厚重冊子，APP語音錄入數(shù)據(jù)。碎片時間被擰成了效率的繩，有限的人力也因共享而釋放出更大價值。

更令人驚喜的是采用“核心節(jié)點+多分支”架構(gòu)的熱線服務(wù)，一方面保留各水司本地熱線的快速響應(yīng)能力，滿足區(qū)域個性化服務(wù)需求;另一方面，通過標準化流程與接口，亦可遠程接入統(tǒng)一的熱線中心，確保服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一可控!

“省心”照進現(xiàn)實?功能落地即答案

居民省心

微信小程序綁定賬戶，報裝、繳費等功能一鍵直達。賬單拆解到“每一滴水的費用”，歷史用水曲線讓異常無所遁形。定制化功能——房東模式還可方便管理租戶用水，預存款自動劃扣，瑣碎事務(wù)，從此消失。

水司也省心

全業(yè)務(wù)平臺終結(jié)系統(tǒng)孤島：抄表數(shù)據(jù)實時同步計費模塊，營收一手數(shù)據(jù)全覆蓋。云客服如同成熟的“水司服務(wù)基因庫”，自帶覆蓋99%核心業(yè)務(wù)的客服營收處理方案和沉淀多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，為各地水司提供了開箱即用的穩(wěn)定骨架。