智慧營銷：濟南水務(wù)全市范圍內(nèi)總表及戶表共計近136萬只智能表的智能化管控，智能表覆蓋率已達(dá)到90%以上?！笆奈濉逼陂g，濟南水務(wù)將以完善升級智慧營銷系統(tǒng)、推進(jìn)智能儀表全覆蓋、強化系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)共享共融為契機，全面實現(xiàn)濟南水務(wù)致力“打造潤物細(xì)無聲供水服務(wù)”，讓智慧營銷助力企業(yè)發(fā)展，智慧水務(wù)促進(jìn)城市建設(shè)。

智慧管網(wǎng)：依托GIS系統(tǒng)，實現(xiàn)管網(wǎng)資產(chǎn)全透明管理。試點非開挖修復(fù)技術(shù)，有效減少管網(wǎng)修復(fù)時間，避免重復(fù)開挖和噪音污染，降低對道路交通及周邊居民的影響。供水管網(wǎng)GIS系統(tǒng)于2007年5月份開建設(shè)，2010年1月正式運行，管網(wǎng)數(shù)據(jù)由2600公里更新至約4400余公里，在濟南市的覆蓋率達(dá)到了95%以上，智慧管網(wǎng)工作取得了階段性的工作。依托GIS系統(tǒng)，實現(xiàn)管網(wǎng)資產(chǎn)全透明管理。

“智能壓力管控”在充分保障供水服務(wù)質(zhì)量的前提下，靈活運用到管網(wǎng)管理工作中，在滿足管網(wǎng)運行實時監(jiān)測、分析等基礎(chǔ)功能的狀態(tài)下，充分開發(fā)面向漏損管控的進(jìn)階功能。

智能網(wǎng)格化管理：有兩種管理方式，一是由企業(yè)主導(dǎo)的。通過微信群，主要是由片區(qū)管理員和客戶代表，加上水質(zhì)管理員組成的，和社區(qū)對接，建立供水服務(wù)微信群。第二種方式是由政府主導(dǎo)的。

濟南水務(wù)集團依托“小白熱線云服務(wù)平臺”，將全市現(xiàn)有的637個社區(qū)，1.6萬個網(wǎng)格，1.6萬個網(wǎng)格員，按照“分級負(fù)責(zé)、無縫對接、全面覆蓋、職責(zé)到人”的原則，在全市供水服務(wù)范圍內(nèi)建立“橫到邊、縱到底”的供水服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，推行“供水服務(wù)網(wǎng)格化”管理機制，主動發(fā)現(xiàn)、處置、協(xié)調(diào)、解決用戶的各項用水訴求，實現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”的目標(biāo)。

打造“便捷水務(wù)”，增進(jìn)民生“福祉”

從“一部電話”，到網(wǎng)站媒體，再到微信、微博、客戶端的變遷，全國供水行業(yè)第一條和連續(xù)不間斷、運行時間最長的“小白熱線”已經(jīng)陪伴濟南市民27年。2022年8月5日，“小白熱線”開通視頻客服,這標(biāo)志著全國供水行業(yè)首個視頻客服正式上線?！靶“谉峋€”從“聽得見”變成“看得見”，讓溝通“零距離”。

濟南水務(wù)集團拓展服務(wù)便民渠道，增加微信交費、查詢、報修、互動掌上民生服務(wù)項目，推行“十分鐘用水生活圈”服務(wù)模式，設(shè)置水電氣暖信視綜合受理窗口。

濟南水務(wù)集團持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，增強濟南市民“獲得用水”幸福感。以接水報裝業(yè)務(wù)為抓手，以持續(xù)提升“獲得用水便利度”為核心，全力打造市場主體“全生命周期”最優(yōu)供水服務(wù)，全面提升市場主體和人民群眾“獲得用水”的獲得感和滿意度。深化“654321”供水營商環(huán)境體系建設(shè)。

濟南水務(wù)集團持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新改革舉措，開創(chuàng)性建立了“六零、五化、四優(yōu)、三免、兩快、一滿意”的“654321”的營商環(huán)境工作體系，打造供水全生命周期服務(wù)（water supply lifecycle service）模式。

5月30日，濟南市“獲得用水”優(yōu)化營商環(huán)境體驗官團隊正式成立，更多“濟南智慧”進(jìn)入到優(yōu)化營商環(huán)境的改革之中，成為參與者、實踐者、推動者，全社會共同參與營商環(huán)境建設(shè)的氛圍更加濃厚。

8月11日，《營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》作為濟南市地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，它的發(fā)布將有效的填補國內(nèi)營商環(huán)境具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件空白，也標(biāo)志著濟南成為國內(nèi)首個供水營商環(huán)境地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布城市，供水營商環(huán)境邁向標(biāo)準(zhǔn)化新時代。

全省水氣暖行業(yè)持續(xù)貫徹落實國家和省有關(guān)部署，變“坐等”為“上門”，變“自用”為“共享”、變“單體”為“協(xié)同”，聚焦主動服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動，塑造服務(wù)品牌，支持行業(yè)發(fā)展，將“三上門、三集成”活動落到實處。

打造“紅色水務(wù)”，引領(lǐng)品牌建設(shè)

作為保障城市供水安全的民生企業(yè)，濟南水務(wù)集團始終堅持以黨建“第一責(zé)任”引領(lǐng)和保障供水發(fā)展“第一要務(wù)”，從嚴(yán)從實推進(jìn)企業(yè)黨的建設(shè)工作，以“e點e滴”水務(wù)特色智慧黨建品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，構(gòu)建“課本”黨建、“窗口”黨建，“云端”黨建三位一體黨建生態(tài)新模式，探索走出一條全域黨建引領(lǐng)驅(qū)動智慧水務(wù)發(fā)展的新路。

戰(zhàn)略指引方向，責(zé)任鑄就品牌。在大數(shù)據(jù)、大服務(wù)的新時代條件下，中國水務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷深刻的變革，企業(yè)面臨新機遇新挑戰(zhàn)。濟南水務(wù)集團將以“小白熱線”為引領(lǐng)，與時俱進(jìn)，變革創(chuàng)新，不斷適應(yīng)時代發(fā)展新要求，不斷滿足人民群眾新期待，努力開創(chuàng)供水規(guī)模更大、空間格局更廣、資產(chǎn)業(yè)績更優(yōu)、服務(wù)品牌更亮、智慧水平更高、核心競爭力更強的現(xiàn)代化水務(wù)發(fā)展新局面。

編輯：徐冰冰