“質(zhì)越”進(jìn)階|首創(chuàng)愛華總經(jīng)理赴深圳項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)回訪

時(shí)間：2021-10-25 17:05

來源：首創(chuàng)愛華

10月20日，首創(chuàng)愛華總經(jīng)理劉敏親自帶領(lǐng)公司業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人奔赴深圳，實(shí)地進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)回訪，聚焦“客戶體驗(yàn)、品質(zhì)交付、友好運(yùn)營(yíng)”，考察項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況、關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展、感知客戶需求、吸納客戶意見。

期間，總經(jīng)理劉敏一行深入一線，先后走訪松崗水質(zhì)凈化廠、公明水質(zhì)凈化廠以及在建的公明二期項(xiàng)目，與深圳首創(chuàng)負(fù)責(zé)人及一線人員進(jìn)行深入溝通，就項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中開展的改進(jìn)創(chuàng)新、智慧運(yùn)營(yíng)進(jìn)行深入探討，對(duì)客戶提出的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、技術(shù)溝通、質(zhì)量管控等意見和建議進(jìn)行梳理和反饋;并在現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)上就公司的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等客戶體驗(yàn)問題進(jìn)行了面對(duì)面的傾聽。

這是首創(chuàng)愛華發(fā)起的以“運(yùn)營(yíng)友好、環(huán)境友好、效能顯著、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)卓越”為目標(biāo)的“質(zhì)越計(jì)劃”的進(jìn)階延續(xù)，通過建立回訪機(jī)制、完善售后服務(wù)體系，提升客戶體驗(yàn)，通過建立用戶檔案庫(kù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析解讀客戶需求與實(shí)際問題之間的矛盾點(diǎn)，推進(jìn)工程項(xiàng)目的品質(zhì)執(zhí)行。

未來，首創(chuàng)愛華將深入踐行“以客戶為中心、高品質(zhì)交付”的服務(wù)理念，開啟“十四五”新的價(jià)值輸出和能力創(chuàng)造的高質(zhì)量發(fā)展之路。

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“質(zhì)越計(jì)劃”：是首創(chuàng)愛華基于“卓越運(yùn)營(yíng)”，將服務(wù)前置陣地前移、為達(dá)成工程高品質(zhì)交付、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展制定的行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)踐路徑。

目的：

1.基于公司現(xiàn)有能力提升和發(fā)展目標(biāo)：以技術(shù)為核心、工程為載體、市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)，打造卓越服務(wù)和高品質(zhì)交付能力，建立“研、產(chǎn)、銷、服”的經(jīng)營(yíng)體系。

2.基于市場(chǎng)和需求導(dǎo)向：解決客戶“投建運(yùn)”的痛點(diǎn)，提供全過程技術(shù)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷提升業(yè)務(wù)能力、延展發(fā)展平臺(tái)。

內(nèi)容：

1.工程項(xiàng)目的高品質(zhì)交付：以標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和全過程服務(wù)為主要內(nèi)容，涉及方案設(shè)計(jì)-設(shè)備選型-設(shè)計(jì)優(yōu)化-安裝調(diào)試-運(yùn)維指導(dǎo)-項(xiàng)目整體解決方案等各技術(shù)環(huán)節(jié)的全階段全鏈條服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)體系、友好設(shè)計(jì)、專業(yè)采購(gòu)、專業(yè)管理等避免設(shè)計(jì)、建設(shè)過程與運(yùn)營(yíng)脫節(jié)，實(shí)現(xiàn)整體效能最優(yōu)。

2.技術(shù)產(chǎn)品的高品質(zhì)交付：以傳統(tǒng)工藝包迭代升級(jí)和前沿技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新為主要內(nèi)容，涉及技術(shù)體系、技術(shù)產(chǎn)品化、裝備集成、科研成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)技術(shù)引領(lǐng)，打造多業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)能力，塑造未來產(chǎn)品商業(yè)化及品牌價(jià)值。

編輯：趙凡

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