獲得用水｜超越業(yè)務(wù)局限，實踐服務(wù)初心

時間：2020-02-28 09:31

來源：E20供水研究中心

作者：易片春機

3、安全培訓(xùn)到位，重視員工情緒

從保護員工，守護用戶的角度出發(fā)，以唐山水司為例，就有不少企業(yè)在近期開展了安全培訓(xùn)課，強化防疫期間安全意識，確保安全生產(chǎn)。此外，為了照顧員工在家辦公的需求，同時保障企業(yè)生產(chǎn)不受大影響，活用“微信企業(yè)號+微信公眾號+服務(wù)熱線”的不見面服務(wù)平臺，強化線上業(yè)務(wù)能力，網(wǎng)格化管理精確到人，減少員工在工作中產(chǎn)生對健康安全的擔(dān)心，有序推進供水生產(chǎn)和服務(wù)。

4、數(shù)據(jù)成就更好的資源管理

從在線服務(wù)到智慧服務(wù)，業(yè)務(wù)功能的升級和服務(wù)理念的提升缺一不可。在線服務(wù)的智慧化要用之于民，其中的“智慧”也要取之于民。鷹潭水司、合肥供水集團等等水司在疫情期間成功實現(xiàn)了對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的管理，精確調(diào)度水量。通過對爆管漏損事件的梳理，珠海水控集團推出了針對復(fù)工單位用水的指導(dǎo)，確認(rèn)其施工范圍及與供水管線的距離，以減少人為爆管，避免影響街道用水。智慧系統(tǒng)的可操作性和包容性，對于探索用水深層需求至關(guān)重要。這些案例也讓行業(yè)內(nèi)感受到了讀懂?dāng)?shù)據(jù)、善用數(shù)據(jù)監(jiān)管城市用水的好處。相信疫情后，越來越多的水司會晉升成為更加優(yōu)秀的城市資源管理者。

總結(jié)

這次疫情，極大程度上驗證了各地優(yōu)化營商環(huán)境、“放管服”深化改革的成果。大小單位的決策能力和執(zhí)行能力得到了充分的考驗?！胺獬恰睕Q策之下的執(zhí)法“一刀切”讓人印象深刻，盡管嚴(yán)苛的管理最大程度上避免了大規(guī)模的交叉感染，但我們還是看到了在高速流浪20天的貨車司機、禁止外地業(yè)主或租戶入住的社區(qū)，絕望的“養(yǎng)蜂人”；隨著不少城市調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)等級，我們也看到了景區(qū)人群扎堆的現(xiàn)象。隨著營商活動的恢復(fù)，供水事業(yè)作為城市公共服務(wù)的一部分，更是一刻也不敢耽擱。

都說疫情是照妖鏡，E20供水研究中心認(rèn)為，疫情是帶著放大功能的照妖鏡。在此情況下，好的營商環(huán)境就是自帶超強美顏，差的營商環(huán)境就是妖魔鬼怪。從疫情期間供水行業(yè)的表現(xiàn)來看，正是因為“獲得用水”舉措的持續(xù)優(yōu)化，水務(wù)人對服務(wù)的持續(xù)探索與革新，才證明了服務(wù)深化改革在部分城市的成功。在社會和企業(yè)的“長跑沖刺”中，公共服務(wù)單位需要做好“賽道內(nèi)的陪跑人”。疫情不僅激活了城市管理者的活力，更是展現(xiàn)了城市資源管理者夜以繼日的付出。往遠處看、往深處看，疫情考驗了各地水司的應(yīng)急水平、管理規(guī)范程度，甚至是智慧水務(wù)的協(xié)調(diào)程度，讓供水行業(yè)亮出了長期一來備戰(zhàn)未來的技術(shù)儲備。我們贊頌一線人的勇氣，是因為我們?nèi)祟愒诿髦L(fēng)險艱難的時候，仍然選擇做我們該做的事情。以智慧之心，從危險中看到機遇，用戶對獲得用水的感知是否持續(xù)提升，值得我們?nèi)ヌ剿鳌?p style="text-indent: 2em;">為助力“獲得用水”良性發(fā)展，為幫助供水同行找準(zhǔn)服務(wù)定位，E20供水研究中心將于近期推出《營商環(huán)境“獲得用水”專題報告》，深入分析近年營商環(huán)境與“獲得用水”政策背景和發(fā)展現(xiàn)狀，分類討論“獲得用水”改革成效、特色亮點、關(guān)聯(lián)效應(yīng)、隱藏風(fēng)險，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，探討“獲得用水”便利化的未來發(fā)展方向。

編輯：徐冰冰

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