服務(wù)無(wú)止境，廣州水司鄭寶濤談96968碼號(hào)資源及廣州供水服務(wù)狀況

時(shí)間：2017-06-23 17:42

來(lái)源：中國(guó)水網(wǎng)

作者：程云

(二)以滿意度為標(biāo)尺，推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化規(guī)范化

“十三五”期間，廣州市自來(lái)水公司致力于提升從原本到終端全過(guò)程的供水保障能力和服務(wù)水平，立足于高標(biāo)準(zhǔn)定位服務(wù)，在提升服務(wù)能力、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，拓寬服務(wù)渠道等方面不斷提升突破，打造標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化、人性化供水服務(wù)體系，朝著供水服務(wù)滿意度達(dá)到90%的目標(biāo)努力。

1、以供水安全為根本，奠定優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)。廣州自來(lái)水公司以提升城市供水戰(zhàn)略安全為中心，把提升服務(wù)能力作為服務(wù)社會(huì)、改造民生的重要前提，十年里努力完成三大水源的布局，供水各環(huán)節(jié)水質(zhì)指標(biāo)每年檢測(cè)次數(shù)超過(guò)10萬(wàn)次，中心城區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)各水廠區(qū)域全面聯(lián)動(dòng)。

2、以制度建設(shè)為保障，促進(jìn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。廣州自來(lái)水公司以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抓手，嚴(yán)格規(guī)范辦事程序，努力實(shí)現(xiàn)一切工作有程序、一切程序有控制，一切控制有標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。此外，還制定對(duì)外服務(wù)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，目前是推進(jìn)各項(xiàng)對(duì)外服務(wù)的制度化。

3、以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，促進(jìn)供水服務(wù)精準(zhǔn)化。一方面，推動(dòng)一站式服務(wù)，2014年將各個(gè)服務(wù)大廳里面營(yíng)業(yè)和咨詢(xún)分類(lèi)的窗口合并，設(shè)置大堂經(jīng)理，減少用戶(hù)辦理排隊(duì)等候時(shí)間;另一方面，延伸供水服務(wù)至用戶(hù)端，2005年，廣州自來(lái)水公司成為全國(guó)第一個(gè)接管全市居民生活用水二次供水水池保潔的供水企業(yè)，2006年實(shí)行計(jì)量系統(tǒng)改造，對(duì)管轄區(qū)內(nèi)居民實(shí)現(xiàn)抄表到戶(hù)。

(三)從微創(chuàng)新到云服務(wù)，從專(zhuān)業(yè)化走向智能化

自費(fèi)繳納、賬單查詢(xún)、自報(bào)行度、微信報(bào)漏、業(yè)務(wù)辦理、電子賬單、電子發(fā)票、停水信息、水質(zhì)上門(mén)檢測(cè)等10余項(xiàng)一站式線上供水服務(wù)。這也標(biāo)志著廣州自來(lái)水公司實(shí)現(xiàn)從微創(chuàng)新到云服務(wù)，從專(zhuān)業(yè)化走向智能化。

服務(wù)無(wú)止境是水司企業(yè)共同的追求。發(fā)言結(jié)尾處鄭寶濤總結(jié)稱(chēng)，在未來(lái)的服務(wù)格局上，公司立足于深化已建成的網(wǎng)格化供水分區(qū)管理模式，通過(guò)整合服務(wù)、營(yíng)業(yè)、管網(wǎng)三大板塊資源，設(shè)立357個(gè)供水管理分區(qū)，形成“公司——分公司——供水管理分區(qū)”的管理格局，責(zé)任到人，提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率和終端服務(wù)水平。

編輯：程彩云

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