南海發(fā)展成第三家獲供水4A服務(wù)等級(jí)企業(yè)

時(shí)間：2012-12-20 10:16

來(lái)源：中國(guó)水網(wǎng)

作者：劉薇

2012年12月10日-11日，作為中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟授權(quán)的獨(dú)家第三方供水服務(wù)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，中國(guó)水網(wǎng)組織評(píng)審/陪審專家組正式對(duì)南海發(fā)展股份有限公司進(jìn)行供水服務(wù)等級(jí)評(píng)定，這也是聯(lián)盟首次對(duì)上市供水企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行正式評(píng)級(jí)。經(jīng)過(guò)資料及現(xiàn)場(chǎng)審核，最終南海發(fā)展以84.49分獲得中國(guó)供水服務(wù)4A級(jí)企業(yè)評(píng)定，繼珠海水務(wù)集團(tuán)、順德水業(yè)控股有限公司之后，成為第三家獲得4A級(jí)評(píng)定的供水企業(yè)。

南海發(fā)展股份有限公司成立于1992年。2000年在上海證券交易所上市，是佛山市南海區(qū)首家A股上市公司。作為首家接受正式評(píng)級(jí)的上市供水企業(yè)，南海發(fā)展的各項(xiàng)評(píng)級(jí)指標(biāo)中，水質(zhì)及供水能力指標(biāo)分?jǐn)?shù)較高，分別得到92.84和88.50分；此外，用戶服務(wù)指標(biāo)及供水績(jī)效也分別得到79.95、 73.05分。

經(jīng)評(píng)審，專家組一致認(rèn)為，在用戶服務(wù)方面，南海發(fā)展的內(nèi)部服務(wù)支持到位，管理制度較健全；在水質(zhì)方面，水源水質(zhì)較好，出廠水質(zhì)合格率達(dá)到99%以上，水質(zhì)自檢能力較強(qiáng)；在供水能力方面，備用水源及電源保障度較高，擁有先進(jìn)的管網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)及分布合理的管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)，管網(wǎng)壓力合格率較高；在供水績(jī)效方面，爆管率較低，具有良好的績(jī)效水平。

專家組考察南海發(fā)展股份有限公司工作現(xiàn)場(chǎng)_副本.jpg

圖為專家組考察南海發(fā)展股份有限公司工作現(xiàn)場(chǎng)

與此同時(shí)，專家組也對(duì)南海發(fā)展的供水服務(wù)提出了建議：為有效提高用戶服務(wù)水平，應(yīng)建立客服中心月報(bào)制度，完善回訪監(jiān)督機(jī)制；強(qiáng)化企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)；加強(qiáng)信息平臺(tái)間的共享建設(shè)；此外，應(yīng)考慮加快新增能力建設(shè)，提高水廠生產(chǎn)能力保障系數(shù)，保障供水安全。

此次評(píng)級(jí)由梁相欽先生擔(dān)任評(píng)審/陪審專家組組長(zhǎng)，王占生、鄂學(xué)禮、何壽平、傅濤為評(píng)審專家組成員，同時(shí)珠海水務(wù)、江南水務(wù)、長(zhǎng)沙水業(yè)、廣州自來(lái)水的績(jī)效專家及專業(yè)領(lǐng)域人員作為陪審專家，參與本次評(píng)級(jí)工作。

評(píng)審/陪審專家組名單：

評(píng)審專家組組長(zhǎng)：

梁相欽清華大學(xué)水業(yè)政策研究中心顧問(wèn)，原中國(guó)水協(xié)副會(huì)長(zhǎng)，原深圳水務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)

評(píng)審專家組成員：

王占生清華大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師，水工業(yè)學(xué)會(huì)給水委員會(huì)副主任兼給水深度處理研究會(huì)理事長(zhǎng)

何壽平中國(guó)水網(wǎng)顧問(wèn)總編

傅濤中國(guó)水網(wǎng)/中國(guó)固廢網(wǎng)總編，清華大學(xué)水業(yè)政策研究中心主任

陪審專家組成員：

包括王杭州、吳敏、歐陽(yáng)林、陳誠(chéng)4位績(jī)效專家及各水司的專業(yè)領(lǐng)域人員。

編輯：朱麗娜

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