中國水網(wǎng)啟動40個城市供水用戶滿意度調(diào)查

時間：2012-04-20 09:20

來源：中國水網(wǎng)

作者：蔡囊呂春香

供水服務(wù)與我們的生活息息相關(guān)，同時它也是關(guān)系國計(jì)民生的核心公共服務(wù)單元。2012年7月，新的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)將全面強(qiáng)制執(zhí)行。面對水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的提升和供水用戶日益提高的服務(wù)需求，供水行業(yè)面臨著新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

為全面了解和掌握公眾對供水服務(wù)需求的變化，幫助提升供水企業(yè)的服務(wù)績效水平，促進(jìn)供水行業(yè)樹立公眾滿意品牌，中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟委托中國水網(wǎng)開展40個城市的第三方供水服務(wù)用戶滿意度調(diào)查。

供水服務(wù)用戶滿意度是指城市顧客對自來水及相應(yīng)服務(wù)的滿意程度的心理感受。并通過特定的因果關(guān)系模型對顧客對于供水產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的滿意程度的心理感受的測評結(jié)果。據(jù)了解，此次供水服務(wù)用戶滿意度調(diào)查覆蓋了北京、上海、天津、廣州、珠海、長沙、深圳、江陰等40個城市，涵蓋了一線、二線和三線城市類型。調(diào)查對象為城市居民用戶，主要對水價、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及交費(fèi)方式、客戶服務(wù)、客戶溝通、供水公司整體形象七個方面的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。在充分考慮各核心因素在供水企業(yè)服務(wù)能力評價中的重要性，形成加權(quán)指數(shù)，反映企業(yè)綜合服務(wù)能力。組織者希望通過此次調(diào)查，可形成中國城市供水服務(wù)總體滿意度基準(zhǔn)值，用于國內(nèi)同行間的服務(wù)水平比照參考，揭示各地供水服務(wù)水平的用戶滿意差異。

調(diào)查主要遵循用戶為主體原則、可測性原則、可控性原則。數(shù)據(jù)主要來自直接收集的第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，采用（城區(qū)）配額抽樣法和網(wǎng)絡(luò)平臺隨機(jī)調(diào)查方法，本次調(diào)查將以問卷的形式，通過郵件、網(wǎng)上在線和現(xiàn)場調(diào)查等方式開展。

本次調(diào)查最后將形成供水服務(wù)用戶滿意度調(diào)查報告，免費(fèi)對社會發(fā)放。報告將于今年6月，在一年一度的水行業(yè)大型技術(shù)盛會——2012水業(yè)高級技術(shù)論壇上首次亮相，敬請期待！

為了供水及用水安全，歡迎大家踴躍參與！每個城市提交的前200份有效問卷（內(nèi)容真實(shí)可靠，信息完整），將獲得中國水網(wǎng)吉祥物濤濤、手機(jī)充值卡等精美獎品一份。

網(wǎng)上參與方式：http://www2.h2o-china.com/report/2012/gsdc/wj.html

編輯：蔡囊

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